Chuyển đổi số Doanh nghiệp SME: Lấy nhỏ thắng lớn, Lấy ít địch nhiều

Chuyển đổi số doanh nghiệp SME là giải pháp số then chốt giúp cho doanh nghiệp từ chỗ  “sống sót” đến “bứt phá” nắm bắt cơ hội bước ra khỏi khủng hoảng và phát triển mạnh mẽ hơn. 

Vậy căn cứ vào đâu để nói rằng doanh nghiệp SME có thể “chuyển mình, chuyển vận” nhờ chuyển đổi số (dù đối thủ “nặng đô” hơn rất nhiều) và đâu là những điểm quan trọng trong hành trình chuyển đổi số mà doanh nghiệp SME cần coi trọng. Hãy cùng với Taca tìm hiểu trong bài phân tích dưới đây.

Chuyển đổi số không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn?

Chuyển đổi số chỉ dành cho doanh nghiệp lớn hay chỉ doanh nghiệp lớn mới có đủ ngân sách và nguồn lực để chuyển đổi số. Nhận định sai lầm này đang cản bước rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ “tiến quân” vào làn sóng chuyển đổi số để “chuyển mình” và “chuyển vận”

Chuyển đổi số không nằm ở vấn đề ngân sách hay phần mềm “xịn” “hiện đại”. Chuyển đổi số nằm ở vấn đề con người và tư duy số của những con người này.

Nhiều doanh nghiệp lớn – tiềm lực hùng hậu, phần mềm “cực hoàng tráng” chuyển đổi số vẫn “fail” như thường.

Chuyển đổi số doanh nghiệp SME với tư duy số đúng đắn, sử dụng ngân sách thông minh, vẫn có thể ghi tên mình vào danh sách doanh nghiệp chuyển đổi thành công, tiến lên một tầm cao mới trong kinh doanh.

Công nghệ đã “san bằng” sân chơi như thế nào

Một công ty  khởi nghiệp trong lĩnh vực sách chỉ gồm 5 người hoạt động, tại gia với khoản đầu tư ban đầu chỉ trị giá  1,4 triệu. Áp dụng công nghệ, và Big data để nghiên cứu “nỗi đau”  của khách hàng và một chiến lược số vững chắc ngay từ đầu, chỉ sau 1 năm, giá trị doanh nghiệp đã tăng lên gấp 600 lần so với giá trị đầu tư ban đầu.

Dù xuất phát điểm thấp, nhưng doanh nghiệp này xác định rằng họ tồn tại, kinh doanh dựa vào các “nền tảng số” ” thương mại điện tử xuyên biên giới”.Một tệp khác hàng lớn hơn (toàn thế giới) rõ ràng sẽ có nhiều người thích sản phẩm của bạn hơn.

Nhưng giờ đây khi internet “làm phẳng thể giới”, doanh nghiệp SME và doanh nghiệp lớn đều đang cùng chiến đầu trên “mặt trận số“.

Trong thời đại mà khách hàng mong đợi được giao hàng nhanh chóng hơn là mua chạy ra cửa hàng để chọn lựa, các công ty có cả “1001” các để giảm chi phí nhờ có công nghệ.

CBEC – Cross Border Economic Commerce ( Thương mại điện tử xuyên biên giới) không chỉ là xu thế mà còn là con đường “đột phát” cho doanh nghiệp SME. Vừa tốn ít tiền, vừa tiếp cận với nhiều khác hàng mục tiêu và vừa nhanh chóng linh hoạt trong giao dịch mua hàng.

Những nền tảng phần mềm, nền tảng công nghệ và điện toán đám mấy cho phép các doanh nghiệp SME truy cập vào những tài nguyên mà cả đổi thủ cùng ngành – nhưng to lớn và vĩ đại hơn, cũng đang sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nói cách khác, những tiến bộ trong công nghệ  chắp cánh cho “ước mơ” của doanh nghiệp vượt qua cá quy mô của chính doanh nghiệp.

Ngay cả những nhà hàng hoặc cửa hàng nhỏ nhất cũng có đủ khả năng chi trả, dễ dàng triển khai và thu được lợi nhuận lớn từ hệ thống điểm bán hàng dựa trên đám mây. Nhưng doanh nghiệp SME với mô hình cấu trúc phức tạp hơn nhà hàng cũng có thể áp dụng chuyển đổi số với một kế hoạch ngân sách tài chính “nhỏ giọt” thông minh,

Ít nhất trên “bề nổi” sân chơi, các doanh nghiệp SME và doanh nghiệp lớn đã “ngang cơ” trong cơ hội tiếp cận khác hàng, các nền tảng và phần mềm số. 

Chuyển đổi số doanh nghiệp SME để “sống sót” 

Trong doanh nghiệp vừa và nhỏ, lợi ích của chuyển đổi số được thực hiện thông quá những việc như đánh giá lại chuỗi giá trị, tái cấu trúc công ty, xem lại định hướng kinh doanh kết nối với khách hàng. Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, tệp khách trung thành chưa thể nhiều như các doanh nghiệp lớn, thì việc mở rộng tệp khách hàng để tiếp tục tồn tại và phát triển là vô cùng cấp thiết.

Bạn sẽ không biết được lúc nào nhưng “vị khách hàng trung thành” sẽ bỏ bạn đi mất, chạy theo những đối thủ cạnh tranh cùng ngành nặng kí hơn. Kết quả là doanh nghiệp của bạn sẽ sụp đổ vì không có khách hàng và không có doanh thu.

Những doanh nghiệp lớn với tệp khách hàng trung thành có thể lớn hơn sẽ. Sẽ mất nhiều thời gian để toàn bộ những khách hàng này rời bỏ họ. Và họ sẽ được “an toàn” lâu hơn. Vậy nên những doanh nghiệp này không cảm nhận được “nguy cơ” khi không chuyển đổi số “nhạy bén” như các doanh nghiệp SME.

Một trải nghiệm khi mua vé máy bay mà tôi muốn chia sẻ với các bạn, một câu chuyện về dịch vụ khác hàng. Chưa bao giờ tôi mua máy bay trực tiếp từ các hãng, dù tôi hiểu công nghệ và có thể sử dụng thành thục các thao tác mua. Thường xuyên tôi mua vé máy bay từ các đại lý vé ít tên tuổi hơn. Tại sao thế? Vì nếu bạn đặt vé online trên web của hãng, sẽ không có một ai gọi điện để xác nhận thông tin hay bất cứ phản hồi gì. Và khi gặp vấn đề gì, tôi tin rằng các bạn cũng đã từng trải qua trường hợp này rồi, gọi điện cháy máy cũng không có ai nghe, mà có nghe thì cũng chỉ “đẩy tới đẩy lui” qua quýt xong không giải quyết vấn đề gì.

Nhưng khi đặt vé thông qua các đại lý, chưa đẩy một phút tôi đã nhận được điện thoại của bên đó, trừ trường hợp là tôi đặt vé lúc 12h đêm và tích vào ô “chỉ gọi giờ hành chính”. Còn khi tôi không thích đi chuyến nãy nữa, tôi muốn đổi chuyến khác tôi cũng chỉ cần “alo em ơi cho anh đổi chuyến”, thì bên đó sẵn sàng “Lịch công tác của anh có thay đổi sắp xếp thêm gì để em …..”.

Đây là lý do mà những doanh nghiệp vừa và nhỏ vấn có thể tồn tại dù cho doanh nghiệp lớn có “thương hiệu” đang thâu tóm rất nhiều thị phần. Vấn đề nắm ở chỗ doanh nghiệp SME đã áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, để “kéo” khách hàng từ những “ông lớn”.

Họ “buộc” phải làm như thế, “buộc” phải chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ để “tồn tại” và thậm chí ” vươn lên ” trở thành một “ông lớn” trong tương lai. Doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng sẽ “héo mòn dần” nếu không chuyển đổi số nhưng vì động lực của các doanh nghiệp SME mạnh mẽ và rõ ràng hơn nên khả năng họ chuyển đổi thành công cũng sẽ cao hơn.

Những nguy hiểm của việc bỏ qua công nghệ – và lợi ích của việc nắm lấy nó

5 thương hiệu giá trị nhất thế giới  là Apple, Google, Microsoft, Amazon và Facebook. Tất cả đều trẻ hơn gần như toàn bộ 95 thương hiệu còn lại trong danh sách Top 100 doanh nghiệp hàng đầu thế giới.

Năm 1976, cùng năm Steve Jobs và những người bạn của ông thành lập Apple, Kodak “thống trị” ngành công nghiệp phim và máy ảnh của Mỹ, chiếm lần đến 90%thị phần. Chỉ một năm trước đó, “gã khổng lồ”  cũng đã phát minh ra chiếc máy ảnh kỹ thuật số đầu tiên trên thế giới. 

Thế nhưng vì không nhìn thấy tương lai trong phát triển công nghệ nên họ quyết quyết định chỉ “bám sát” những gì họ biết, làm những gì họ vẫn làm từ trước đến nay để thành công.”Nếu chúng tôi đã thành công với những gì chúng tôi đã làm thì chúng tôi sẽ tiếp tục làm nó”. 

Đúng là họ vẫn đứng đầu ngành trong một thời gian mặc cho những dấu hiệu thay đổi công nghệ ngày càng rõ ràng. Cho đến khi họ thừa nhận rằng thế giới đã chuyển sang nhiếp ảnh kỹ thuật số thì đã quá muộn. Công ty hoạt động “khập khiễng” thêm vài năm nữa rồi cuối cùng nộp đơn xin phá sản vào năm 2012.. 

Những doanh nghiệp lớn từng là “kẻ mạnh” còn phải nhận lấy hậu quả “cay đắng” khi bỏ qua “chuyển đổi số” thì những doanh nghiệp SME cũng nên sẵn sàng sa vào “vòng nguy hiểm” khi từ chối xu thế chuyển đổi số này.

Đổi lại thì những lợi ích của doanh nghiệp SME đạt được khi chuyển đổi số cũng vô cùng lớn. Họ có thể bước thêm “một bước dài” để trở thành “doanh nghiệp lớn”.

===> Xem thêm: 7 Reasons Why Digital Transformation is Important for SMEs? – 7 lý do tại sao chuyển đổi số lại quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Thách thức để chuyển đổi doanh nghiệp SME thành công

Dữ liệu khảo sát cho thấy các doanh nghiệp SME đã bước đầu thực hiện chuyển đổi số trong các hoạt động như quản lý nội bộ, mua hàng, hậu cần, sản xuất, tiếp thị và bán hàng,v.v. Tuy nhiên kết quả còn khá khiêm tốn. Chỉ có 57,6% doanh nghiệp và 41,4% doanh nghiệp phi sản xuất áp dụng công nghệ số (chứ chưa chuyển đổi số thành công).

Dù chuyển đổi số là một quá trình cấp thiết, nhưng chuyển đổi số thành công không phải công việc dễ dàng. Nhất là quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp SME cần đối mặt với vô vàn khó khăn và thách thức.

Trong một khảo sát với hơn 1000 doanh nghiệp SME, dưới đẩy là những “rào cản” doanh nghiệp thường gặp nhất trong quá trinh chuyển đổi số:

Thách thức chuyển đổi số doanh nghiệp SME

Nhiều “điểm nghẽn” trong thực thi chuyển đổi cũng là vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm: chi phí đầu tư công nghệ, hạ tầng, đội ngữ nhân sự hay chi phí rủi ro. Trong bối cảnh hiện nay, “quá nhiều” giải pháp số cũng là một khó khăn, vì các doanh nghiệp “không biết đâu mà lần” giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình

Chỉ có 6.6% doanh nghiệp vừa và nhỏ có đủ nguồn lực để thay đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới; 34.6% doanh nghiệp quyết định thay đổi từng bước do thiếu nguồn lực; 27,5% đang trong quá trình chuẩn bị vốn, nguồn lực; 31,1% doanh nghiệp chưa khởi xướng gì;

Hơn 70% doanh nghiệp SME phản ứng thụ động trước thay đổi của thị trường; chỉ có 1/4 doanh nghiệp vừa và nhỏ đầu tư vào công nghệ hiện đại trong khi hầu hết sử dụng gần 80% máy móc nhập khẩu từ 1980-1990.

Để có thể “lấy nhỏ thắng lớn, lấy ít địch nhiều” thì trọng tâm hàng đầu của doanh nghiệp là khắc phục những khó khăn kể trên. Nguồn lực “Nhỏ” và “ít” nhưng phải “tinh” và “sắc bén” thì mới có thể “đục thủng” những chiến trường và “vượt qua” kẻ địch mạnh hơn mình.

Giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp SME

Doanh nghiệp SME nếu muốn chuyển đổi thành công, trước hết cần phải hiểu được những vấn đề cốt lõi quan trọng sau:

• Thay đổi căn bản tư duy và cách tiếp cận kinh doanh: phải bắt đầu từ con người và tư duy số của những con người bên trong tổ chức. Một trong số tư duy số đó là hãy để họ hiểu về cách tiếp cận kinh doanh theo hướng kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến (O2O –  Offline to Online).
• Xây dựng chiến lược chuyển đổi số gắn với chiến lược kinh doanh, đảm bảo phù hợp với tình tình hiện tài và nguồn ngăn sách ổn định. Nếu có kế hoạch thông minh về ngân sách sử dụng trong quá trình chuyển đối, ngân sách bị “đứt gánh” giữa đường, thì tất cả những nỗ lực chuyển đổi số từ trước đến giờ sẽ “đổ bể” và đẩy công ty và “chốn nợ nần”.
• Xây dựng quy trình chuyển đổi lấy khách hàng làm trung tâm. Như đã nói ở trên, doanh nghiệp SME đang phải “giành giật” khách hàng với những “ông trùm”, vậy nên một chiến lược tập trung vào khác hàng sẽ thông minh hơn một chiến lược chỉ tập trung vào nội bộ doanh nghiệp.

Dưới đây là một vài giải pháp số đi vào thực tiễn và trường hợp cụ thể để chuyển đổi số doanh nghiệp SME có thể diễn ra hiệu quả hơn.

Năng suất của nhân viên

Nhân viên của bạn là người đứng sau sự thành công của các dịch vụ và sản phẩm của công ty. Trang bị cho nhân viên của bạn những thiết bị và giải pháp phù hợp giúp họ có thể làm việc từ mọi nơi với cùng khả năng tiếp cận đồng nghiệp, khách hàng và hệ thống như khi họ ngồi trong văn phòng của bạn. 

Tập hợp tất cả các giải pháp trong một hệ thống phần mềm duy nhất tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác, giao tiếp và chia sẻ kiến ​​thức trên toàn doanh nghiệp.Cải thiện các bộ phận chịu trách nhiệm về lỗi, sự chậm trễ và chi phí không cần thiết. 

Cuối cùng, trong thời đại thiếu nhân tài am hiểu công nghệ và nhân viên đánh giá cao CẢM GIÁC ĐƯỢC CÔNG NHẬN hơn số tiền lương của họ. Việc cung cấp sự hỗ trợ tinh thần từ quản lý cho người lao động hạnh phúc hơn và giảm nguy cơ mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh. Nhất là khi các doanh nghiệp SME chưa thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn hơn về lương thưởng và đãi ngộ cho NHÂN VIÊN GIỎI.

Đưa nhân viên vào chiến lược số của bạn. Không chỉ mang lại  lợi ích cạnh tranh được liệt kê ở trên mà còn nâng cao đáng kể sự thành công của hai thành phần chính khác của chuyển đổi kỹ thuật số: sự hài lòng của khách hàng và tính linh hoạt trong vận hành.

Sự hài lòng của khách hàng

Đã bao giờ khách hàng từ bỏ việc mua hàng vì cảm thấy thất vọng với dịch vụ chưa? Có thể nhân viên đã cư xử chưa phù hợp hoặc do hệ thống và quy trình của doanh nghiệp có vấn đề.

Doanh nghiệp là kiếm tiền bằng cách đáp ứng nhu cầu và phục vụ khác hàng. Nhưng khách hàng đã thay đổi. Vấn đề không chỉ là họ mua gì và giá bao nhiêu mà còn là việc bạn tạo ra trải nghiệm cho họ dễ dàng và thú vị như thế nào.

Ngày này doanh nghiệp phục vụ để kiếm tiến, chứ không chỉ cắt giảm chi phí để kiếm tiến

Trải nghiệm của khách hàng là khía cạnh cảm xúc của việc mua hàng. Nó thường bắt đầu trước khi việc mua hàng thực sự diễn ra và tiếp tục rất lâu sau khi giao dịch hoàn tất.

Trong khảo sát, 73% số người được hỏi thừa nhận rằng trải nghiệm tốt  ảnh hưởng tích cực đến  quyết định mua hàng của họ. Trên thực tế, những khách hàng thích trải nghiệm của họ sẽ trả ‘thêm tới 16% cho các sản phẩm và dịch vụ’.

Trong ví dụ về trải nghiệm của tôi khi đi mua vé máy bay ở trên, trải nghiệm sẽ là yếu tố quan trọng để tôi từ chối sử dụng web của hãng để đặt vé và chuyển hẳn sang sử dụng dịch vụ của các bên đại lý bán.

Hiệu quả hoạt động

 “Cú sốc tương lai” xảy ra khi các doanh nghiệp không thể đối phó với tốc độ thay đổi nhanh chóng. Những doanh nghiệp gặp bất lợi lớn nhất với “cú sốc tương lai” sẽ là những người không thể “học, quên đi và học lại’. 

Hiệu quả hoạt động, yếu tố then chốt tạo nên sự linh hoạt của tổ chức. Sự nhanh nhẹn, quyết tâm thay đổi theo – hoặc đi trước thời đại, là điều cho phép doanh nghiệp liên tục cải tiến, thích ứng nhanh chóng để theo kịp mong muốn và mong đợi của khách hàng, cũng như những gián đoạn do công nghệ mới, biến động kinh tế, luật  pháp.

Doanh nghiệp SME rõ ràng có lợi thế hơn so với các công ty lớn hơn: TÍNH LINH HOẠT. Dựa trên quy luật vật lý tuyệt đối thôi, việc di chuyển một vật thể cồng kềnh khó hơn di chuyển một vật thể nhẹ, việc khiến những thay đổi trên toàn tổ chức trở nên khó khăn hơn khi một công ty càng lớn và càng trải rộng. 

Sự nhanh nhẹn bắt đầu từ tư duy của một tổ chức, từ cấp quản lý trở xuống. Việc di chuyển một vật nhỏ sẽ không còn dễ dàng nữa nếu vật đó được “gắn chặt vào xi măng”. Tương tự như vậy, một công ty sẽ không chuyển đổi nếu những người chơi chủ chốt mắc kẹt trong đường lối của họ và không chịu nhúc nhích. 

Công ty của bạn đã tiến được bao xa trong việc nâng cao năng suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả – cũng như cách đạt được mục tiêu mong muốn?

Dịch vụ tư vấn triển khai các giải pháp số

Những thách thức trong quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp SME sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp có cho mình một “tri kỉ chuyển đổi số” đồng hành trong xuyên suốt quá trình.

Không chỉ là một giải pháp chuyển đổi số “hiện đại” mà còn là một giải pháp “phù hợp” với doanh nghiệp của chính bản.

Với đội ngũ chuyên gia có hơn 20 năm kinh nghiệm làm nghề và thành tích 840+ dự an thành công, TACA tự hào có thể trở thanh “tri kỉ chuyển đổi số” cho các doanh nghiệp SME. Đặc biệt là những doanh nghiệp đang trên đà phát triển và bắt đầu mở rộng quy mô hoặc những doanh nghiệp đang “loay hoay” với con lốc chuyển đổi số.

Dịch vụ tư vấn triển khai các giải pháp chuyển đổi số (Digital Transformation)

Câu hỏi thường gặp

Các bước thực hiện chuyển đổi số trong doanh nghiệp SME 

Các Bước Chuyển đổi số Doanh nghiệp SME

===> Xem thêm: Quy trình Chuyển đổi số: Tăng tốc mục tiêu Chuyển đổi số của Doanh Nghiệp

Các giai đoạn chuyển đổi số doanh nghiệp SME

Giai đoạn nền tảng: Các doanh nghiệp SME mới bắt đầu các hoạt động số hóa hoặc vẫn đang trong giai đoạn đầu của quá trình. Một số cá nhân nhân viên có kiến ​​thức về thách thức, lợi ích và tiềm năng kinh doanh liên quan đến số hóa, nhưng hiểu biết của họ chưa được thu thập một cách có hệ thống và công ty chưa có kế hoạch số hóa chính thức. Số hóa vẫn chưa nằm trong chương trình kinh doanh của công ty. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ này cần sự hỗ trợ từ bên ngoài trong việc xác định và thực hiện hành trình số hóa của họ.

Giai đoạn chuyển tiếp: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã tiếp xúc được với số hóa. Các công ty này hiểu được tiềm năng của số hóa và đã bắt đầu xác định chiến lược số hóa tổng thể hoặc ít nhất là bắt đầu thử nghiệm và thí điểm các giải pháp kỹ thuật số trong các lĩnh vực và chức năng kinh doanh được chọn. Các công ty này vẫn cần sự cố vấn và hỗ trợ từ bên ngoài, nhưng đội ngũ nhân viên nội bộ có kinh nghiệm về số hóa có thể dẫn đầu sự phát triển kỹ thuật số của công ty.

Giai đoạn tăng tốc: Các SME đã có hiểu biết vững chắc về số hóa: lợi ích, thách thức và yêu cầu của nó. Họ đã xác định chiến lược số hóa của mình và một quá trình liên tục triển khai nó. Các công ty này cũng có cách tiếp cận dựa trên tri thức, có hệ thống để số hóa và phát triển sản phẩm, dịch vụ và quy trình của họ. Họ sẵn sàng phụ trách các dự án phát triển nội bộ lớn, tạo ra sự kết nối giữa các khái niệm số hóa khác nhau và các mục tiêu của tổ chức của họ.

Giai đoạn trưởng thành: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong giai đoạn này có hiểu biết sâu sắc về mô hình kinh doanh kỹ thuật số, cơ cấu sản phẩm, quy trình, công nghệ, công cụ và mô hình tổ chức. Tổ chức và quy trình nội bộ của họ đã được thiết kế có tính đến số hóa và đã thu được những lợi ích từ việc số hóa.

Taca Business Consulting,