Chiến lược Marketing online hiện đại: ít tốn kém và tạo ra sự hứng khởi của khách hàng trên các nền tảng số

Tiến hành chiến lược Marketing online là quá trình giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng hơn so với tiếp thị truyền thống và ít tốn kém hơn, tạo ra nội dung thu hút khách,  truy cập các thông tin sản phẩm một cách đẩy hứng khởi thông qua các phương tiện truyền thông số. Marketing email là một phần của marketing online, phân phối tin nhắn của mình đến danh sách khách hàng được nhắm mục tiêu với lịch trình và nội dung mà doanh nghiệp có thể dễ dàng sửa đổi khi cần. Các hoạt động marketing online trên các nền tảng số khác như Facebook, Youtube, Tik Tok,… tất cả kết hợp với nhau, mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt hơn và kết nối khách hàng hơn tại nhiều điểm chạm, phản ánh mức chi tiêu doanh nghiệp đưa vào quảng cáo của mình. Dưới đây là tổng quan một vài vấn đề về marketing online cũng như từng bước hiệu quả mà Taca hệ thống và phân tích để giúp doanh nghiệp hướng tới việc xây dựng một chiến lược marketing online hiện đại và hiệu quả. 

Marketing online của doanh nghiệp trong thời đại hiện nay

Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc thực hiện marketing trực tuyến. Internet và các công cụ hiện có mới nhất của Web 3.0 đã thay đổi cách marketing trực tuyến và mở ra phong trào marketing 4.0. Tích hợp công nghệ thông tin rộng hơn, đặc biệt là Internet, đã tạo ra một thế hệ người tiêu dùng mới hiểu biết hơn và mong muốn tham gia sâu hơn (tức là tương tác với sản phẩm, dịch vụ) bằng những trải nghiệm phong phú cho riêng cá nhân họ. Marketing trực tuyến thời đại 4.0 không chỉ nhằm phát triển các mô hình marketing theo định hướng đẩy (push marketing); thay vào đó, các thông điệp của doanh nghiệp sẽ được gửi trực tiếp đến người tiêu dùng; tạo nên sự cộng tác để người tiêu dùng trở thành một phần của hoạt động marketing. Sự biến chuyển của marketing trực tuyến 4.0 chính là cơ hội để tận dụng những người tiêu dùng tích cực và khiến họ tham gia, đóng góp vào việc phân phối thông điệp của doanh nghiệp. Công nghệ 4.0 và mạng xã hội đã tạo nên môi trường đồng sáng tạo, cung cấp công cụ, phương tiện marketing cho doanh nghiệp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.

Vấn đề hành lang pháp lý cho hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp cũng được bổ sung, hoàn thiện. Marketing trực tuyến của doanh nghiệp là hoạt động thuộc về thương mại điện tử, chịu sự điều chỉnh của pháp luật về thương mại điện tử. Hiện nay, nước ta đã xây dựng được hệ thống văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử. Đây là hành lang pháp lý quan trọng giúp các doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động marketing trực tuyến một cách thuận lợi, hiệu quả.

Hoạt động marketing trực tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam có cơ sở xã hội rộng lớn. Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số), là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới. Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã trở nên phổ biến vào cuộc sống hàng ngày của hầu hết người Việt Nam cùng với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và internet ngày càng tăng của Việt Nam. Nhờ có dân số trẻ, hiểu biết về kỹ thuật số và có tính kết nối cao, Việt Nam đã nằm trong số các quốc gia có số lượng người dùng mạng xã hội cao nhất trên toàn thế giới. Đây là cơ sở xã hội quan trọng giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai chiến lược marketing trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả.

Những khó khăn trong việc tiếp cận marketing online

Hệ thống pháp luật liên quan đến marketing trực tuyến còn bộc lộ nhiều bất cập. Thiếu chế tài cho các hành vi vi phạm kinh doanh thương mại điện tử qua mạng xã hội và nền tảng thiết bị di động. Bên cạnh website thương mại điện tử, các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, được sử dụng rất phổ biến ở Việt Nam. Hiện số người sử dụng các diễn đàn mạng xã hội để mua sắm trực tuyến cũng gia tăng. Số doanh nghiệp sử dụng nền tảng di động như kênh liên lạc giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng ngày càng tăng. Do đó, quản lý các mạng xã hội kinh doanh thương mại điện tử cũng như nền tảng di động là rất cấp thiết. Tuy nhiên, chưa có quy định quản lý thương mại điện tử trên nền tảng di động cũng như chế tài tương ứng với hành vi vi phạm; quy định chưa rõ ràng đối với danh sách các website thương mại điện tử khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết về quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến…

Hệ thống hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin còn nhiều điểm hạn chế: tốc độ, chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển Internet vạn vật, thành phố thông minh, phương tiện tự động, sản xuất thông minh…; việc tiếp cận dịch vụ di động băng thông rộng khu vực nông thôn, miền núi còn hạn chế; sự kết nối trên thực tế không tương thích với tốc độ kết nối trong môi trường ảo; hạ tầng vật lý chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng các phương thức quản lý thông minh, điều khiển tự động, từ xa; hệ thống mạng 5G mới đang ở giai đoạn thử nghiệm, chưa được thương mại hóa và phổ cập ở diện rộng. Kết nối, liên thông số và năng lực kết nối giữa các hạ tầng vẫn còn ở mức thấp và chưa thống nhất. Trang bị kỹ thuật cho thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu còn ít, chưa đồng bộ. An toàn, an ninh mạng chưa được đảm bảo.

Nhận thức về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của marketing trực tuyến trong các doanh nghiệp chưa thống nhất. Khi marketing trực tuyến bắt đầu xuất hiện và phát triển. Một số doanh nghiệp đã rất nhanh nắm bắt cơ hội, khai triển đạt kết quả tốt và thu lại những món lợi nhuận khổng lồ. Trái lại, rất nhiều doanh nghiệp tụt dốc nhanh chóng vì không theo kịp xu thế. Sự khác biệt nằm ở chính nhận thức của nhà lãnh đạo doanh nghiệp về sử dụng marketing trực tuyến. Bên cạnh đó, khi triển khai chiến lược marketing trực tuyến các doanh nghiệp buộc phải thêm vào nhiều vị trí hoặc đào tạo nhân lực, kỹ năng marketing trực tuyến. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp không làm tốt vấn đề này, vẫn bảo thủ, cố hữu giữ nguyên bộ máy đã có, tuyển dụng, huấn luyện không đảm bảo chất lượng gây ra những khó khăn rất lớn.

Việc tích hợp các hoạt động kỹ thuật số vào chiến lược rộng hơn có thể là một thách thức nếu các công ty chưa có năng lực kỹ thuật số mạnh mẽ: các tổ chức có thể cảm thấy họ thiếu kỹ năng chiến lược kỹ thuật số để hình thành kế hoạch cho toàn công ty hoặc cảm thấy thận trọng vì họ có ít dữ liệu lịch sử và kinh nghiệm từ vẽ cái nào. Việc xây dựng các kỹ năng phù hợp là rất quan trọng, như chúng tôi sẽ thảo luận dưới đây, nhưng doanh nghiệp không nên đợi cho đến khi có sẵn bộ kỹ năng hoàn hảo. Bắt đầu hành trình tiếp thị kỹ thuật số và tạo ra con đường dẫn đến sự xuất sắc về kỹ thuật số sẽ giúp tạo đà.

Vì sao Marketing online lại giúp doanh nghiệp thành công hơn?

-Tăng độ nhận diện thương hiệu: Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, và email, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến nhiều người hơn, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc xuất hiện thường xuyên và nhất quán trên các nền tảng số giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

-Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Marketing online cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các kênh như mạng xã hội và email marketing tạo cơ hội cho doanh nghiệp lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc, và cung cấp thông tin hữu ích. Việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

-Thúc đẩy bán hàng: Một trong những vai trò chính của marketing online là thúc đẩy bán hàng. Thông qua các chiến lược như quảng cáo trả phí, SEO, và content marketing, doanh nghiệp có thể tăng lượng truy cập vào website và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các công cụ phân tích trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh để tối ưu hóa doanh số bán hàng.

-Tối ưu hóa chi phí Marketing: So với các hình thức marketing truyền thống, marketing online thường có chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo. Các nền tảng trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads cho phép doanh nghiệp kiểm soát ngân sách một cách linh hoạt và chỉ trả tiền cho những kết quả thực tế, chẳng hạn như lượt nhấp chuột hoặc chuyển đổi.

-Tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng: Marketing online cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa. Các chiến dịch email marketing có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, giúp tăng cường sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, các công cụ như chatbot và CRM cũng hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo.

Một số chiến lược marketing online hiệu quả cho doanh nghiệp 

Website Marketing

Website marketing là một quá trình doanh nghiệp thực hiện marketing của mình trên các nền tảng số, và đây là một trong các loại hình marketing online giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả và mang lại cho doanh nghiệp một lượng lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp. Web marketing sẽ tạo ra cơ hội để doanh nghiệp đưa ra thông điệp và kết nối với bất kỳ ai truy cập website, là những người sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm các khách hàng phù hợp với các sản phẩm đề ra, đây là một loại hình marketing hiệu quả sẽ đem tăng 

Content Marketing

Content marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và duy trì một đối tượng khách hàng cụ thể. Mục tiêu của content marketing là thúc đẩy hành động có lợi từ khách hàng, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Nội dung có thể ở nhiều dạng như bài viết blog, video, infographics, ebook, và nhiều hình thức khác. Khi nội dung được tối ưu hóa tốt, nó không chỉ giúp tăng lưu lượng truy cập mà còn xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.

SEO

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization, tức là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây là một quá trình tối ưu hóa website để nó đạt được thứ hạng cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm như Google. SEO bao gồm nhiều kỹ thuật như tối ưu hóa từ khóa, xây dựng liên kết, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Khi thực hiện SEO đúng cách, doanh nghiệp có thể thu hút một lượng lớn lưu lượng truy cập không phải trả tiền từ các công cụ tìm kiếm, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Social Media Marketing

Social media marketing là quá trình sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng và tăng tương tác. Thông qua việc chia sẻ nội dung hấp dẫn và tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội cũng giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Email marketing

Email marketing là một trong những hình thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo đến một nhóm khách hàng cụ thể qua email. Được coi là một kênh giao tiếp trực tiếp và cá nhân hóa, email marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hoặc nội dung hữu ích khác đến khách hàng. Khi được thực hiện đúng cách, email marketing có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng danh sách email chất lượng và tạo ra nội dung email hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Affiliate Marketing

Affiliate marketing là một hình thức marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với các đối tác (được gọi là affiliate) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các affiliate sẽ nhận được hoa hồng dựa trên doanh số hoặc hành động mà họ mang lại cho doanh nghiệp. Đây là một cách hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực ban đầu. Bằng cách chọn đúng affiliate và cung cấp các công cụ hỗ trợ cần thiết, doanh nghiệp có thể xây dựng một mạng lưới đối tác mạnh mẽ, giúp tăng trưởng doanh thu bền vững.

Ngoài ra, Taca cũng muốn cung cấp thêm cho doanh nghiệp như dưới đây, là ba loại chiến lược marketing online điển hình được nghiên cứu theo McKinsey&Co. Một độ vận hành trung tâm có thể xử lý việc thực thi trên toàn tổ chức, một nhóm “chất xúc tác” trung tâm có thể hướng dẫn các nhóm địa phương thực hiện hoặc các nhóm địa phương được trao quyền đầy đủ có thể thực hiện các kế hoạch một cách độc lập tại thị trường của họ.

Các công ty nên cân nhắc ưu và nhược điểm của từng mô hình, nhưng nhìn chung, quan điểm của chúng tôi là các hoạt động như phát triển chiến lược kỹ thuật số, xác định nguyên tắc tài sản thương hiệu và tiến hành đàm phán đại lý toàn cầu nên vẫn tập trung, trong khi các hoạt động kỹ thuật số cần can thiệp hàng ngày ( dịch vụ khách hàng chẳng hạn) nên được quản lý cục bộ để đảm bảo mức độ phù hợp và tốc độ tối đa.

Các công ty tiêu dùng hàng đóng gói (CPG) có thể học hỏi từ các tổ chức kỹ thuật số ngoài ngành của họ. Ví dụ, Dell sử dụng mô hình xúc tác cho các hoạt động truyền thông xã hội của mình. Công ty đã thành lập Trung tâm chỉ huy lắng nghe mạng xã hội, theo dõi hơn 20.000 chủ đề liên quan đến Dell bằng 11 ngôn ngữ. Dell cũng thành lập Truyền thông xã hội và Đại học cộng đồng, nơi cung cấp cho nhân viên Dell trên toàn thế giới một loạt các khóa học về chính sách và quy trình truyền thông xã hội. Chỉ những sinh viên tốt nghiệp đại học mới có thể viết blog và tweet với tư cách là đại diện chính thức của Dell. Công ty ước tính trường đại học đã đào tạo từ 5 đến 10% nhân viên.

Các công ty cũng phải quyết định vị trí đặt các hoạt động kỹ thuật số trong tổ chức lớn hơn. Một số công ty CPG thành lập một tiểu ban kỹ thuật số trong nhóm tiếp thị và bán hàng, tạo ra một bộ phận kỹ thuật số riêng biệt cho mỗi thương hiệu. Để làm được điều đó, các công ty CPG cần một công cụ AI. Các công ty lúc này cần một cái nhìn 360 độ về người tiêu dùng. Bên cạnh đó là một nền tảng công nghệ Marketing phù hợp với mục đích. Để từ đây công ty có thể cung cấp thông điệp phù hợp, đến đúng người tiêu dùng, vào đúng thời điểm — mọi lúc. Tất cả những điều này sẽ đòi hỏi các loại chiến dịch Marketing mới. Lúc này các công ty có thể nhắm đến dữ liệu và khả năng công nghệ bổ sung. Bên cạnh đó là sự chấp nhận trong toàn tổ chức về tâm lý thử nghiệm và học hỏi nhanh chóng, nhanh nhẹn. Và cuối cùng là những điều chỉnh đối với mô hình hoạt động của tổ chức Marketing. Mục tiêu cuối cùng là có thể đạt được tác động trên quy mô lớn.

6 bước để xây dựng chiến lược online marketing để tối ưu hiệu quả

Phát triển một chiến lược marketing online rất quan trọng đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, vì nó giúp xác định hướng và tập trung của các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của họ. Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số được xây dựng tốt có thể giúp các doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu, thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, đạt được, có liên quan và có hạn thời gian (SMART), phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, và duy trì khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp của họ. Dưới đây là các bước chiến lược điển hình trong việc phát triển chiến lược marketing online:

1. Xem xét tình hình hiện tại bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Một chiến lược vững chắc bắt đầu bằng việc phân tích và kiểm tra. Điều này giúp bạn có ý tưởng rõ ràng về điểm xuất phát và cách bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh cũng như hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng của mình.

• Phân tích hiệu suất của bạn. Bắt đầu bằng cách đánh giá hiệu suất của bạn trong năm qua. Đi sâu vào phân tích để xác định điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả cũng như lý do.
• Đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn. Dành chút thời gian xem xét sự hiện diện kỹ thuật số của đối thủ cạnh tranh. Điều tuyệt vời về tiếp thị kỹ thuật số là bạn có thể dễ dàng biết được đối thủ của mình đang làm gì vì tất cả đều công khai. Sử dụng các công cụ nghiên cứu cạnh tranh như SpyFu để nhận bản phân tích miễn phí về chiến lược của họ.
• TÌm hiểu khách hàng của bạn. Facebook Audience Insights là một công cụ miễn phí của Facebook mà bạn có thể sử dụng để khám phá thông tin chi tiết về quy mô đối tượng, nhân khẩu học, hành vi và sở thích của mình. Google Analytics cũng là một công cụ miễn phí khác để xem các chủ đề mọi người tìm kiếm và xu hướng tìm kiếm theo thời gian.

2. Vạch ra chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Xây dựng một chiến lược rõ ràng dựa trên những gì bạn muốn đạt được và cách bạn muốn đạt được nó. Khung chiến lược GSOT là viết tắt của mục tiêu, chiến lược, mục tiêu và chiến thuật và sẽ giúp bạn điều chỉnh kế hoạch của mình.

• Goals (Mục đích) là những gì bạn muốn đạt được ở mức độ cao. Ví dụ: có thể tăng doanh số bán hàng thêm 5% hoặc tạo ra 200 người đăng ký cho một sự kiện.
• Strategy (Chiến lược) là cách tiếp cận bạn sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu của mình. Điều này thường được xác định theo các giai đoạn của kênh tiếp thị – bạn có thể chọn tập trung vào nhận thức, sự quan tâm, mong muốn và hành động.
• Objectives (Mục tiêu) là những con số có thể đo lường được liên kết với mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu tôi muốn tăng doanh số bán hàng thêm 5% trong năm nay, tôi có thể đặt mục tiêu là thiết lập 200 khách hàng tiềm năng hoặc tiếp cận 400 người.
• Tactics (Chiến thuật) phù hợp với mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu tôi cần 200 khách hàng tiềm năng, tôi có thể sử dụng trang đích có hội thảo trên web và phương tiện truyền thông xã hội để lôi kéo khách hàng mới tiềm năng.

Việc thiết lập một chiến lược rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung nỗ lực vào các lĩnh vực có nhiều khả năng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nhất. Trong tiếp thị kỹ thuật số, không thiếu những việc bạn có thể làm; thách thức là quyết định những gì bạn nên làm.

3. Xác định đối tượng khách hàng

Trong tiếp thị kỹ thuật số, bạn có cơ hội thực hiện các chiến dịch với mục tiêu rất chính xác. Hãy vượt xa việc nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học truyền thống và càng cụ thể càng tốt. Tạo Customer Personas (chân dung người mua) cho khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.

Một số lưu ý cho doanh nghiệp khi xây dựng Customer Personas:

• Xác định loại nghề nghiệp và vai trò của khách hàng. Điều này sẽ cho bạn ý tưởng về người mà bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu và vị trí của họ tại công ty họ.
• Hãy xem xét cách khách hàng muốn gì trong công việc của họ. Họ đang phấn đấu đạt được những thước đo thành công nào và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ đạt được điều đó như thế nào?
• Hãy suy nghĩ về các ngành mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có liên quan tốt nhất. Mặc dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể hoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhưng điều cần thiết là phải hiểu một số ngành chính có thể phù hợp hơn với công ty của bạn.
• Xác định những thách thức hoặc điểm khó khăn quan trọng nhất đối với khách hàng. Làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ tiết kiệm thời gian, nguồn lực và chi phí? Hãy nhớ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải luôn giải quyết được thách thức.
• Tìm hiểu cách mà khách hàng tìm thấy thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Họ đang tìm kiếm thông tin thông qua các trang web trực tuyến, blog, ấn phẩm trong ngành, giới thiệu hoặc triển lãm thương mại? Xác định nơi họ tìm kiếm thông tin sẽ giúp bạn tập trung nỗ lực tiếp thị của mình. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn luôn ở trước đối tượng mục tiêu của mình khi nào và ở đâu trong quá trình nghiên cứu.
• Xem xét nhân khẩu học chi tiết của khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm trình độ học vấn, độ tuổi, vị trí, con đường sự nghiệp, mục tiêu, v.v.

>>> Xem thêm: 

• Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng: áp dựng nguyên tắc 80/20
• Quy trình quản lý khách hàng trong doanh nghiệp: doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả quản lý khách hàng

4. Xây dựng content chiến lược và lựa chọn các phương tiện marketing online cho doanh nghiệp

Dựa trên mục tiêu tiếp thị và đối tượng khách hàng của bạn, hãy vạch ra kế hoạch nội dung marketing online. Điều này sẽ xác định các chủ đề chính hoặc nhóm nội dung cần đưa vào quá trình thực hiện của bạn. Dưới đây là các cách để lấy cảm hứng nội dung:

• Quay lại bước một và tìm kiếm ý tưởng từ đối thủ cạnh tranh và phân tích khách hàng của bạn.
• Kiểm tra phản hồi từ khảo sát khách hàng để xem các câu hỏi mà mọi người đang hỏi trong công cụ tìm kiếm.
• Tìm kiếm hashtag trên các trang mạng xã hội để xem xu hướng nào. Instagram hay X là những nền tảng có tính trực quan cao nên đây là nguồn nội dung truyền cảm hứng tuyệt vời.
• Xem các đề xuất Tìm kiếm của Google. Điều này cho thấy những gì mọi người đang tìm kiếm liên quan đến danh mục của bạn.

Khi biết nội dung phù hợp với khán giả của mình, hãy chọn những kênh có nhiều khả năng mang lại cho doanh nghiệp kết quả tốt nhất. Hãy xem xét tất cả các kênh truyền thông và mạng xã hội, công cụ và chiến thuật kỹ thuật số tiềm năng mà bạn có thể sử dụng. Sau đó ưu tiên dựa trên chiến lược đã tạo ở bước hai. Hãy suy nghĩ về cách mỗi kênh góp phần đáp ứng mục tiêu và mục tiêu của bạn.

5. Đặt các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh cho chiến lược.

Thông thường, các doanh nghiệp bắt đầu thực hiện nhưng lại gặp khó khăn trong việc trả lời câu hỏi liệu họ có thực sự đạt được kết quả hay không. Mỗi hoạt động bạn đầu tư vào phải có KPI rõ ràng, đó là thước đo thành công của bạn. Tiếp theo, đặt điểm chuẩn. Điểm chuẩn của bạn là những gì bạn muốn đạt được. Ví dụ: với tiếp thị qua email, KPI của tôi có thể là tỷ lệ mở email và điểm chuẩn của tôi có thể đạt 25% hoặc cao hơn.

Theo khảo sát của McKinsey, 91% công ty không tin rằng mạng xã hội ảnh hưởng đáng kể đến doanh số bán hàng. Thật vậy, việc đo lường lợi tức đầu tư (ROI) trên mạng xã hội không hề dễ dàng: ngành vẫn chưa áp dụng các số liệu tiêu chuẩn và không giống như tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, các chiến dịch truyền thông xã hội không tự tính toán ROI đơn giản. Bởi vì những chiến dịch này tương đối rẻ tiền nên một số nhà lãnh đạo không nghĩ rằng việc đo lường ROI của họ là điều đáng bận tâm. Nhưng các phép đo ROI mạnh mẽ là rất quan trọng nếu các nhà tiếp thị muốn tận dụng tối đa nền tảng kỹ thuật số.

Một số công cụ đo lường đầy hứa hẹn đang xuất hiện. Ví dụ: mô hình tiếp thị-hỗn hợp MMM (Marketing Mix Model) là một công cụ được thiết lập để định lượng tác động bán hàng của từng loại hoạt động tiếp thị. Phương pháp MMM nâng cao kết hợp một số liệu gọi là “GRP xã hội”, tính toán giá trị của tiếng vang trên mạng xã hội. Được mô phỏng theo hệ thống tổng điểm xếp hạng được sử dụng rộng rãi để đo lường tác động của quảng cáo truyền hình, GRP xã hội định lượng giá trị của “phương tiện truyền thông kiếm được”—sự công khai mà công ty chưa trả tiền, chẳng hạn như tweet hoặc blog về một sản phẩm.

MMM thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được kết hợp với những hiểu biết sâu sắc về những điểm tiếp xúc kỹ thuật số nào có ảnh hưởng nhất trong mọi giai đoạn trong hành trình ra quyết định của người tiêu dùng. Dựa trên những hiểu biết sâu sắc như vậy, một công ty hàng tiêu dùng đã phát hiện ra rằng các chiến dịch kỹ thuật số của họ có tác động đến doanh thu gần như bằng quảng cáo truyền hình, nhưng chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số lại chưa đến 1/5 ngân sách truyền hình. Công ty sau đó đã tăng gấp ba ngân sách kỹ thuật số của mình.

Ngoài việc sử dụng các công cụ phân tích mới, chúng tôi khuyên các doanh nghiệp nên tạo và giám sát trang tổng quan về các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Để đảm bảo rằng họ đang đo lường đúng thứ, họ nên hiệu chỉnh mức độ liên quan của các số liệu cụ thể đến kết quả kinh doanh. Ví dụ: số lần nhấp vào một trang nhất định tương ứng với doanh số bán sản phẩm như thế nào? Sau đó, các công ty có thể theo dõi sáu đến tám số liệu có mối tương quan chặt chẽ nhất với doanh số bán hàng. Bảng điều khiển KPI phải được hiệu chỉnh lại ít nhất nửa năm một lần.

6.Phân tích và điều chỉnh hiệu quả chiến lược marketing online

Cuối cùng là việc mà các công ty nên chú ý, thường xuyên xem xét và chỉnh sửa chiến lược marketing online khi cần thiết. Điều này có thể liên quan đến việc thay đổi chiến thuật, sửa đổi đối tượng mục tiêu, hoặc thiết lập mục tiêu kinh doanh mới. Giữ cập nhật các xu hướng và thực tiễn tốt nhất trong ngành để đảm bảo chiến lược của bạn vẫn hiệu quả. Một trong những điều làm cho marketing online  trở nên mạnh mẽ là khả năng dễ dàng xoay vòng và điều chỉnh. Doanh nghiệp không cần phải tạo ra một kế hoạch đã định sẵn và tuân theo nó. Ví dụ: nếu quảng cáo không mang lại kết quả, hãy tạm dừng quảng cáo đó và thử nội dung mới. Nếu trang web của bạn không chuyển đổi khách truy cập, hãy chạy thử nghiệm so sánh A/B với các lời kêu gọi hành động khác nhau. Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm lời kêu gọi hành động “tìm hiểu thêm” với lời kêu gọi hành động “đăng ký ngay” để xem điều gì hoạt động tốt nhất.

Có thể dễ dàng tập trung vào các chiến thuật với tiếp thị kỹ thuật số nếu doanh nghiệp có thể nhận được những ý tưởng hoặc công cụ mới mỗi tuần. Chìa khóa để tăng kết quả marketing của doanh nghiệp là xây dựng một kế hoạch rõ ràng và luôn tập trung. Chiến lược tập trung vào tia laser có nghĩa là doanh nghiệp biết rõ từng phần trong kế hoạch đang xây dựng hướng tới mục tiêu và thúc đẩy doanh nghiệp triển khai kế hoạch marketing như thế nào.

Bằng cách làm theo các bước này, doanh nghiệp có thể tạo ra một chiến lược marketing online toàn diện và cao cấp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của mình một cách hiệu quả.

Tham khảo dịch vụ tư vấn Chiến lược Marketing quảng cáo của Taca tại đây:

Dịch vụ tư vấn chiến lược marketing và truyền thông

Xem thêm Các dịch vụ tư vấn kinh doanh Taca:

• Dịch vụ tư vấn chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp
• Dịch vụ tư vấn chiến lược thương hiệu
• Dịch vụ Xây dựng mô hình tài chính đánh giá dự án kinh doanh
• Dịch vụ Tư vấn M&A mua bán sáp nhập doanh nghiệp

Câu hỏi thường gặp

Marketing online là gì?

Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số hay tiếp thị internet, là hình thức tiếp thị sử dụng internet và công nghệ để kết nối với khách hàng tiềm năng.

Trong khi các kênh tiếp thị truyền thống bao gồm bảng quảng cáo, đài phát thanh, báo in và truyền hình thì tiếp thị trực tuyến xuất hiện trên mạng xã hội, trang web, email và các hình thức khác. Các phương pháp, chiến lược và kênh thuộc phạm vi tiếp thị trực tuyến rất đa dạng, nhưng tất cả đều tìm cách sử dụng Internet để kết nối với đối tượng lớn hơn và được nhắm mục tiêu nhiều hơn.

Digital marketing là gì?

Khi nhắc đến Digital marketing là bạn nói đến việc sử dụng các kênh kỹ thuật số bao gồm thiết bị và nền tảng (không quan tâm chúng có trực tuyến hay không) để xây dựng hoặc quảng bá, truyền tải thông điệp tiếp thị của bạn đến người dùng. Nói cách khác, với Digital Marketing thì không giới hạn trong việc chỉ sử dụng internet, mà theo cách này Digital Marketing có thể được xem như một thuật ngữ mang tính bao quát hơn vì nó bao gồm rất rộng nhiều kỹ thuật tiếp thị. 

Sự khác biệt giữa Online marketing và Digital marketing

Marketing online là một tập hợp con của Digital Marketing, tập trung vào các hoạt động tiếp thị, quảng bá trực tuyến trên internet. Trong khi đó, Digital marketing sẽ được thực hiện trên nhiều mảng mà không phụ thuộc nhiều vào internet, bao gồm nhiều phương pháp khác nhau như marketing nội dung, quảng cáo trực tuyến, sms marketing, email marketing, social media marketing, marketing trên công cụ tìm kiếm,…. Ví dụ: bạn muốn chạy chiến dịch SMS marketing trên điện thoại di động để gửi tới khách hàng các chương trình khuyến mãi sắp tới từ doanh nghiệp của bạn, thì công nghệ được sử dụng để tạo và gửi tin nhắn tự động, nhưng người dùng không cần kết nối Internet để có thể nhận được SMS. 

Ví dụ về marketing online

Red Bull là một thương hiệu nước tăng lực được biết đến với việc tiếp thị thông qua hoạt động phiêu lưu và tài trợ cho các môn thể thao mạo hiểm. Nhưng vào năm 2012, chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của Red Bull có tên Stratos đã thực sự gây chú ý. Red Bull đã phát trực tiếp một đoạn video trong đó một người đàn ông đã phá kỷ lục Guinness thế giới về môn nhảy dù rơi tự do bằng cách nhảy từ không gian. Chiến dịch này nhằm mục đích vượt qua giới hạn của con người, nhưng nó cũng vượt qua sự mong đợi của thương hiệu. Stratos đã tạo ra 6,8 triệu lượt xem ấn tượng trên YouTube.

>>> Xem thêm: See your way to better strategy – 4 ống kính để có Chiến lược tốt hơn

Dưới đây là một số điểm rút ra từ cách tiếp cận chiến thuật của chiến dịch:

Sự kiện phát trực tiếp. Phát trực tiếp tạo cảm giác gần gũi và mang tính cộng đồng. Không ai biết Stratos sẽ diễn ra như thế nào, điều này chỉ làm tăng thêm sự phấn khích.

Tập trung vào nội dung giải trí hơn là quảng bá thương hiệu. Mặc dù Stratos làm nổi bật logo của công ty nhưng bản thân video lại không liên quan gì đến Red Bull. Thay vào đó, nó nghiêng về cảm giác nguy hiểm, thành tích, khả năng làm chủ và sự phấn khích – tất cả đều là một phần đặc trưng của thương hiệu Red Bull.

Phá vỡ kỷ lục. Chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số Red Bull thành công một phần vì nó đã phá vỡ nhiều kỷ lục. Bạn không cần phải nhảy dù từ không gian, nhưng có thể tiếp thị bản thân trong khi phá (hoặc tạo) kỷ lục thế giới.

Kể chuyện. Stratos không chỉ cho thấy một người đàn ông nhảy dù từ không gian – nó còn tạo ra sự hồi hộp trong câu chuyện dẫn đến sự kiện chính.

UNIQLO là một công ty bán lẻ Nhật Bản chuyên bán quần áo thông thường. Họ muốn có một cách sáng tạo để truyền bá tiếng vang về quần áo HEATTECH của mình tại thị trường Úc. UNIQLO đã tạo ra trải nghiệm đa kênh khuyến khích cả người mua hàng tại cửa hàng và trực tuyến tham gia chương trình tặng quà. Để phục vụ chiến dịch, UNIQLO đã lắp đặt các bảng quảng cáo kỹ thuật số tại 100 địa điểm trên khắp nước Úc cũng như các video tương tự trên trang YouTube và Facebook của mình. Các bảng quảng cáo và video khuyến khích mọi người chụp ảnh một mã duy nhất và tải nó lên trang chiến dịch UNIQLO. Sau khi hướng dẫn người tiêu dùng về HEATTECH, UNIQLO sẽ hiển thị ưu đãi áo phông miễn phí hoặc mã giảm giá thương mại điện tử. Từ đó, chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đã nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách khuyến khích họ đăng ký nhận bản tin tiếp thị UNIQLO. Kết quả cũng có thể được chia sẻ trên mạng xã hội để người tham gia có thể khuyến khích bạn bè của họ tham gia cuộc vui.

Chiến dịch UNIQLO đã tạo ra 1,3 triệu lượt xem video, 25.000 người đăng ký bản tin và 35.000 khách hàng mới. Dưới đây là một số điểm rút ra từ cách tiếp cận chiến thuật của chiến dịch:

Tạo tiếng vang bằng các sản phẩm miễn phí và giảm giá. Quà tặng đã thu hút người tiêu dùng và áo phông miễn phí UNIQLO chắc chắn đã khiến mọi người bàn tán.

Tạo trải nghiệm kỹ thuật số có thể chia sẻ. Những người tham gia có thể chia sẻ chiến dịch UNIQLO với bạn bè, điều này đã giúp thương hiệu tận dụng hoạt động tiếp thị truyền miệng trong không gian kỹ thuật số.

Tạo trải nghiệm kết hợp tại cửa hàng và trực tuyến. Tiếp thị kỹ thuật số không nhất thiết phải xảy ra chỉ trên phương tiện truyền thông xã hội. Biển quảng cáo kỹ thuật số UNIQLO đã đưa những người mua sắm trực tiếp vào thế giới kỹ thuật số của mình, tạo ra tiếng vang cả trong thế giới thực và trực tuyến.

Thực hiện nuôi dưỡng kỹ thuật số liên tục. UNIQLO cung cấp các sản phẩm miễn phí nhưng cũng hướng dẫn khách hàng tiềm năng về sản phẩm của mình và khuyến khích họ giữ liên lạc bằng cách đăng ký nhận bản tin.

Marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại số hóa. Bằng cách tận dụng các kênh và công cụ trực tuyến, doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy bán hàng, tối ưu hóa chi phí marketing, và tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Để đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng và nhu cầu thị trường.

Taca Business Consulting,