Dịch vụ tư vấn KPI xây dựng theo tầm nhìn chiến lược tổ chức

Taca
Tư vấn nhân sự
Cập nhật: 29 Tháng 10, 2024

Đồng hành tư vấn xây dựng hệ thống KPI mạnh giúp các doanh nghiệp quản trị hiện thực hóa mục tiêu, xây dựng văn hóa làm việc năng suất, nắm bắt và sử dụng các số liệu nhanh chóng nhằm đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.

Tư vấn triển khai KPI theo chiến lược chuyên biệt hóa
Sử dụng bộ số liệu thực tế của ngành để tăng sản lượng và tối ưu hóa hiệu quả
Tạo dựng KPI Dashboard giám sát 24/7 của riêng DN
Đưa đội ngũ thực chiến đồng hành ngay tại doanh nghiệp nhằm tăng hiệu suất đội nhóm theo đúng mục tiêu đề ra

Các nghiên cứu gần đây của Gartner và Bain & Company đã phơi bày một thực trạng đáng ‘’báo động’’: tỷ lệ thành công trong việc triển khai một hệ thống KPIs đúng với “sứ mệnh” tại các doanh nghiệp đang vô cùng khiêm tốn. Chỉ khoảng 35-45% doanh nghiệp có thể tự xây dựng và ứng dụng KPIs hiệu quả, phù hợp với mục tiêu chiến lược tổ chức cũng như với năng lực của bộ phận và cá nhân phòng ban.

Lí do, là chủ doanh nghiệp, phần lớn thời gian của bạn được dành cho việc đầu tư vào các chức năng cốt lõi của doanh nghiệp – bán sản phẩm, quan hệ khách hàng, v.v. Thật sự có thể rất khó để nắm bắt được mọi hoạt động của công ty, đặc biệt là mảng phân tích. Còn bộ phận phòng ban dù am hiểu tường tận về các khái niệm cũng như phương pháp xây dựng KPIs, nhưng khi triển khai thì hệ thống còn dựa trên cảm tính, thiếu khoa học và không đo lường được hiệu quả thực sự, KPIs lúc này chỉ là những con số trên giấy.

Và thay vì trở thành một công cụ quản lý quan trọng, KPI lại trở thành một hình thức đánh giá mang tính chủ quan, khiến nhân viên coi là ‘’ác mộng’’- còn ban lãnh đạo ‘’đau đáu’’ với những trăn trở:

Làm thế nào để dễ dàng xác định những lĩnh vực nào trong doanh nghiệp không mang lại tiền?
Các hoạt động kinh doanh nào đang mang lại tác động tích cực hoặc tiêu cực đến lợi nhuận của DN?, những hiệu quả của dự án, quy trình, chiến dịch, những thay đổi chiến lược,..?
Qúa tải dữ liệu, chỉ tiêu cần phải theo dõi, quản lý nên tập trung chủ yếu vào đâu?
Các thành viên trong nhóm có đang hiểu rõ về các tiêu chuẩn và mục tiêu họ phải đạt được không?
Tại sao DN đang đi sau đối thủ cạnh tranh một bước, nguyên nhân chính là do đâu?

Một bộ chỉ số KPI tốt rõ ràng không chỉ cần tiêu chí phù hợp mà các mục tiêu này cần phải “đánh” đúng trọng tâm thay vì “lan man” dàn trải nhiều chỉ tiêu. Đồng thời trở thành công cụ “đắc lực” trong tay nhà quản lý nhằm giúp cải thiện hiệu suất, tập trung vào những điều quan trọng chứ không phải chỉ là ‘’cây gậy phía sau lưng’’. Oái oăm thay, trong thực tế, đo lường KPI hiếm khi được thực hiện và đo lường đúng vì nhiều yếu tố – thậm chí là ‘’dở khóc dở cười’’:

Doanh nghiệp đang có những KPI dường như ‘’không’’ thể đo lường, không thực sự có ý nghĩa nhiều
KPI mơ hồ, bất hợp lý, hoàn toàn định tính, không biết phải chọn KPI nào cho hiệu quả. Kết quả cao hay thấp phụ thuộc vào cảm xúc của con người?
Xây dựng KPI quá cao, vượt tầm với khiến nhân viên chán nản, mệt mỏi, làm việc chống chế, đối phó để đảm bảo đạt được con số trên bảng KPIs
Mỗi doanh nghiệp có những giai đoạn phát triển khác nhau nhưng KPI vẫn được giữ nguyên theo giai đoạn cũ >> dẫn tới hiệu suất khó phát triển, thậm chí giảm và khó kiểm soát
Nhân viên không hứng thú với KPI,thậm chí chống chế và sợ hãi chúng
Hệ thống báo cáo hiệu suất KPI cồng kềnh với cả tá thông tin, dữ liệu không đủ chính xác

Giải pháp dịch vụ tư vấn KPI tại Taca mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Thấu hiểu sâu sắc vấn đề của ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, Dịch vụ tư vấn Kpi tại Taca giúp DN xây dựng được hệ thống các KPI mạnh có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, có được thông tin chi tiết quan trọng, hướng dẫn quản lý và duy trì doanh nghiệp trên con đường tăng trưởng lâu dài với đội ngũ chuyên gia tư vấn hơn 20 năm kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp, tập đoàn trong và ngoài nước tại các lĩnh vực khác nhau.

Có hàng ngàn số liệu kinh doanh mà bạn có thể theo dõi. Tại Taca, chúng tôi sẽ đi sâu vào các mục tiêu của công ty bạn để xác định KPI nào bạn nên theo dõi để giảm chi phí và tăng lợi nhuận đồng thời luôn giữ mục tiêu cấp cao ở vị trí hàng đầu, chuyển đổi ngay cả những ý tưởng trừu tượng thành mục tiêu có thể quản lý được. Cho dù bạn đang tìm cách phát triển hay tối ưu hóa các hoạt động hiện tại, dữ liệu tài chính của bạn nắm giữ hầu hết các câu trả lời cho các vấn đề của bạn.

Sau khi xác định được các số liệu chính mà bạn cần tập trung vào, chúng tôi sẽ làm việc với nhóm của bạn để phát triển một loạt các mục tiêu phân tích cho từng thành viên – giúp mọi người đi đúng hướng và cải thiện hiệu suất của nhóm. Để giúp bạn và nhóm của bạn làm việc dễ dàng hơn, chúng tôi có thể đưa nhân sự thực chiến đã được huấn luyện chuyên sâu nhằm tiếp sức đội nhóm và tích hợp bộ kỹ năng phân tích mới của DN vào các công cụ phần mềm hiện tại để DN có thể tiếp tục theo dõi và đo lường các số liệu này theo thời gian một cách dễ dàng.

Quy trình dịch vụ tư vấn KPI tại Taca

Bước 1: Khảo sát, thống nhất mục tiêu và định hướng chiến lược doanh nghiệp

Bước 2: Tư vấn xây dựng hệ thống KPI toàn diện theo nhu cầu (cá nhân, ngành hàng, bộ phận phòng ban: KPI kinh doanh,KPI tài chính,KPI bán hàng,KPI Marketing, KPI quản lý dự án, KPI phát triển tổ chức, hệ thống đánh giá BSC,…)

Bước 3: Tư vấn phân tích và xử lý dữ liệu, xây dựng công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý giám sát KPI realtime

Bước 4: Đo lường, tổng kết, điều chỉnh

Bước 5: Huấn luyện triển khai KPI

10 bước thiết lập được hệ thống KPI hiệu quả cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy hiệu suất và lợi thế cạnh tranh dài hạn

1.Khởi đầu từ chiến lược

Luôn bắt đầu bằng chiến lược tổng thể để doanh nghiệp bám sát mục tiêu dài hạn, tránh việc liệt kê nhiều chỉ số không cần thiết. Xây dựng một chiến lược ngắn gọn, súc tích, tốt nhất là chỉ trong một trang giấy, giúp tất cả thành viên trong doanh nghiệp dễ dàng hiểu và thực hiện.

2.Xác định các câu hỏi cần giải đáp

Các câu hỏi hiệu suất chính (KPQ) sẽ giúp doanh nghiệp xác định thông tin cần thiết và định hướng KPI rõ ràng. Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận từ các lĩnh vực kinh doanh trọng điểm, hãy tập trung vào các câu hỏi như “Lợi nhuận đang được tạo ra ở đâu?” hoặc “Chi phí nào đang ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận?”

3.Xác định nhu cầu dữ liệu

Để trả lời những câu hỏi đã đề ra, doanh nghiệp cần xác định các loại dữ liệu cụ thể. Hãy hình dung trong một kịch bản lý tưởng, doanh nghiệp muốn có những thông tin gì để đạt được mục tiêu, sau đó điều chỉnh lại để phù hợp với thực tế hiện có.

4.Đánh giá dữ liệu sẵn có

So sánh dữ liệu cần thiết với dữ liệu hiện có để xác định chỗ thiếu hụt. Phân tích khoảng cách này giúp doanh nghiệp nhận ra cần điều chỉnh quy trình thu thập dữ liệu nào để lấp đầy khoảng trống và đảm bảo dữ liệu đáp ứng chiến lược đề ra.

5.Tìm kiếm dữ liệu hỗ trợ

Ngoài KPI, doanh nghiệp nên tận dụng các dữ liệu hỗ trợ như thông tin ngành, dữ liệu nhân khẩu học, hoặc các số liệu thống kê xu hướng để củng cố và xác minh kết quả của KPI, nhằm có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn.

6.Xác định phương pháp và tần suất đo lường phù hợp

Việc chọn phương pháp đo lường thích hợp và tần suất thu thập dữ liệu nên đồng bộ với lịch trình báo cáo của doanh nghiệp để tránh tình trạng dữ liệu lỗi thời, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của KPI.

7.Phân công quyền sở hữu KPI

KPI cần có người chịu trách nhiệm ở cả hai khía cạnh: giải thích và thu thập dữ liệu. Việc phân công rõ ràng quyền sở hữu sẽ giúp KPI được giám sát và sử dụng hiệu quả, tránh lãng phí nguồn lực.

8.Đảm bảo sự hiểu biết về KPI trong toàn doanh nghiệp

Mọi thành viên trong doanh nghiệp cần hiểu rõ các KPI và cách chúng liên quan đến mục tiêu chiến lược. Điều này giúp gia tăng mức độ gắn kết và tinh thần trách nhiệm, đảm bảo tất cả nhân viên đều hướng đến các mục tiêu chung.

9.Truyền đạt KPI một cách trực quan, dễ hiểu

Sử dụng hình ảnh trực quan thay vì báo cáo dài dòng giúp KPI trở nên rõ ràng và dễ tiếp cận hơn, từ đó thu hút sự chú ý và hiểu biết từ mọi thành viên trong doanh nghiệp.

10.Thường xuyên xem xét và tối ưu KPI

Nếu một KPI không giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định hoặc cải thiện hiệu suất, cần xem xét điều chỉnh hoặc loại bỏ. KPI nên được coi là công cụ thiết yếu hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững, không chỉ để “đánh dấu hoàn thành nhiệm vụ.”

Liên hệ báo giá dịch vụ tư vấn KPI tại Taca

Dữ liệu KPI không đơn thuần chỉ là những con số trong báo cáo hàng tuần mà còn là “la bàn” dẫn lối cho các quyết định quan trọng của doanh nghiệp. Dịch vụ tư vấn KPI của chúng tôi sẽ giúp DN xây dựng, xác định và tận dụng các chỉ số này để đạt mục tiêu chiến lược.

Nếu bạn muốn trao đổi với chúng tôi về các yêu cầu tư vấn, vui lòng liên hệ với TACA theo Hotline CSKH: 0982 518 586 trên Webiste chính thức của TACA.

Tham khảo các dịch vụ nhân sự TACA tại đây:

Taca Business Consulting,