CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ: Lựa chọn Sáng suốt để “Bứt tốc”

Bạn là chủ một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc bạn đang có ý định khởi nghiệp? Việc thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khác hàng liệu có cần thiết? Vấn đề xác định nhu cầu của khách hàng thì sao? Rõ ràng là doanh nghiệp cần có một phần mềm CRM trong các hoạt động kinh doanh cần lên kế hoạch và thực thi hoạt động nhằm đảm bảo cân bằng giữa đầu tư tài chính và khả năng phát triển. CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ là càng là cần thiết, vì nó là “bước đệm” để đưa doanh nghiệp “bay cao hơn”.

Những lợi ích và cơ hội (bứt tốc) khi sử dụng CRM sẽ lớn hơn thách thức mà doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đổi mặt, nếu doanh nghiệp có cho mình những “mindset” (tư duy)đúng đắn khi lựa chọn và sử dụng CRM.

Taca sẽ cùng thảo luận về những “mindset” ấy trong bài phân tích dưới đây để doanh nghiệp có thể hiểu rằng CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ là điều RẤT CẦN THIẾT và là một lựa chọn khôn ngoan.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn gì trong quản lý mối quan hệ khách hàng

Data khách hàng không được lưu trữ tập trung, thất thoát khách hàng

Excel, Google Trang tính là công cụ được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng để lưu trữ danh sách khách hàng. Thế nhưng, nhược điểm của việc lưu trữ bằng công cụ miễn phí này đó là không an toàn; data khách hàng dễ bị xóa, sửa; giới hạn dung lượng lưu trữ.

50% các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong kinh doanh, thậm chí sụp đổ trong 12 tháng đầu. Một trong những nguyên nhân là vì DATA khách hàng không được lưu giữ tập trung, thất thoát khách hàng.

 Tình trạng chung của doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gặp phải đó là mỗi nhân viên/ bộ phần lại lưu trữ và quản lý data khách hàng trên một file riêng. Bùm một cái “anh ơi em xin nghỉ”, thế là có bao nhiều data khách hàng đi theo cái đứa nghỉ.

Không theo dõi được “hành trình khách hàng”

Việc lưu trữ và quản lý danh sách khách hàng bằng Excel không chỉ khiến doanh nghiệp dễ thất thoát data khách hàng mà còn gây khó khăn trong việc theo dõi lịch sử chăm sóc, giao dịch, tương tác với khách hàng.

Khi doanh nghiệp có khoảng 10-20 khách hàng, thì việc tìm kiếm, ghi nhớ lịch sử chăm sóc, hay tạo các cột Excel để theo dõi tình trạng giao dịch là dễ dàng.

Nhưng cứ thử tưởng tượng, doanh nghiệp của bạn cứ lớn dần. Data khách hàng lên tới hàng trăm, hàng nghìn, hay thậm chí là hàng trăm nghìn, thì việc “lò dò” trên file Excel còn ổn không? Tin rằng các doanh nghiệp tự có cho mình câu trả lời.

Hậu quả là nhân viên không hiểu khác hàng muốn gì, có nhu cầu gì để có KỊCH BẢN tiếp cận cho phù hợp các bộ phận khai thác thông tin CHỒNG CHÉO, CỰC KÌ NHIỀU, nhưng mực độ sử dụng chỉ là 3/10.

Khách không hài lòng, Khách mới không đến, Khách cũ quay lưng.

Bán hàng chủ yếu bằng “kinh nghiệm”

Đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ không có quy trình bán hàng bài bản, nhân viên chủ yếu bán hàng bằng kinh nghiệm.

Nếu bộ phận có nhiều người bán giỏi thì doanh số cao. Việc không có quy trình bán hàng chuyên nghiệp là cản trở đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dẫn tới việc khách hàng không được chăm sóc theo quy trình chuyên nghiệp, khó khăn trong việc mở rộng đội ngũ.

Doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc theo dõi năng lực nhân viên, tình hình thực hiện mục tiêu của từng bộ phận nhân viên do không có một quy chuẩn và tiêu chuẩn cụ thể nào.

Khi số lượng nhân viên dưới 5 người, nhà quản lý có thể nhớ việc đã giao cho từng nhân viên, nhưng khi bộ máy bán hàng lớn hơn (trên 10 Nhân viên kinh doanh) thì nhà quản lý sẽ không thể nào nhớ đã giao những mục tiêu gì cho từng người, hay khó có thể theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu của từng nhân viên/bộ phận.

Việc không nắm bắt được hiệu suất làm việc của từng cá nhân/bộ phận sẽ dẫn tới việc không khen thưởng/động viên đúng lúc đúng người, không biết được cá nhân nào đang yếu kém để đào tạo, nâng cao năng lực, gián tiếp làm giảm hiệu suất làm việc của cả đội ngũ bán hàng.

Dữ liệu của “thượng đế” cần phục vụ không liên thông giữa các bộ phận

• Bộ phận Marketing – Bán hàng không liên thông dữ liệu về khách hàng tiềm năng, dẫn tới khách hàng tiềm năng được chăm sóc chậm trễ; thông tin bộ phận marketing khai thác không được chuyển cho bộ phận bán hàng, nhân viên kinh doanh hỏi lại thông tin marketing đã khai thác khiến khách hàng phàn nàn.
• Bán hàng không liên thông dữ liệu với Kế toán, khiến nhân viên kinh doanh không chủ động, mất thời gian hỏi Kế toán, chăm sóc khách hàng chậm trễ.
• Thông tin về khách hàng giữa bộ phận Bán hàng không liên thông với bộ phận Chăm sóc khách hàng, dẫn tới nhân viên CSKH không nắm bắt được vấn đề của khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng.

Thông tin không liên thông khiến cho doanh nghiệp không thể làm hài lòng khách hàng trên hành trình mua sắm và trải nghiệm của họ. Mà một khi trải nghiệm mua sắm (bao gồm cả dịch vụ hậu mãi) không tốt, doanh nghiệp vừa và nhỏ khó có khả năng cạnh tranh chất lượng và giá cả của sản phẩm với doanh nghiệp lớn.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần công cụ CRM không? 

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, và doanh nghiệp của bạn đang gặp phải những khó khăn như trên, thì giải pháp CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ chính là danh cho doanh nghiệp của bạn.

CRM không chỉ dành cho các tập đoàn lớn hay các công ty Fortune 500. Trên thực tế, 91% doanh nghiệp có 10 nhân viên trở lên sử dụng công cụ CRM

Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn còn chưa hiểu rõ về CRM và có những  lầm tưởng như là 

• Phần mềm CRM chỉ cần thiết ở các doanh nghiệp lớn hay tập đoàn với lượng khách hàng “khổng lồ” – hàng chục, trăm nghìn người.
• Tính năng của CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ rất phức tạp, khó ứng dụng thực tế. Thậm chí, mất nhiều thời gian đào tạo cũng như cần đếnt đội ngũ kỹ thuật.
• Phần mềm CRM có giá thành rất cao, nằm ngoài khả năng tiếp cận của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Sử dụng số liệu thống kê để cải thiện mối quan hệ với khách hàng đã trở thành một chức năng thiết yếu đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và mọi ngóc ngách. Trên thực tế, không có thời điểm nào tốt hơn để quản lý danh bạ hơn khi doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu. 

Từ thời điểm bạn tạo sự hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp, bắt đầu truy cập thông tin có giá trị về khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. CRM có thể giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc để thiết kế và theo dõi mối quan hệ với những khách hàng này, thu thập dữ liệu về sở thích của họ và thiết lập quy trình tự động hóa tiếp thị cho các điểm tiếp xúc được cá nhân hóa, nhất quán theo thời gian.

CRM không nhất thiết phải quản lý những thứ phức tạp: cho dù bạn có một nhóm bán hàng nhỏ hay là một nhà thầu độc lập dựa vào các chiến dịch tiếp thị một lần để bán thương hiệu của mình, việc tận dụng dữ liệu sẽ giúp bạn cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn cho khách hàng của mình, giúp bạn tìm kiếm cơ hội bán hàng mới và tiết kiệm thời gian.

CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định chu đáo bằng cách biết đầu tư ngân sách vào đâu để tiếp cận khách hàng trên kênh ưa thích của họ. Vì vậy, bất kể khi nào họ sẵn sàng mua hàng, họ sẽ nghĩ đến doanh nghiệp của bạn. 

Hiện tại là giai đoạn”đầy biến động” “nhiều thách thức” nhưng cũng “nhiều cơ hội” trong thế giới kinh doanh. Từ tiệm bánh gia đình trên phố cho đến công ty khởi nghiệp “kỳ lân chớp nhoáng”, trong đó doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đa số đều đang có nhiều cơ hội hơn để “bứt phá” nếu tận dụng được công nghệ. Chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ là “lấy nhỏ thắng lớn, lấy ít địch nhiều”

Là một doanh nghiệp vừa và  nhỏ, ưu tiên của bạn chắc chắn phải là khách hàng. Quản lý thông tin về khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ để dễ dàng sử dụng. Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, chốt nhiều giao dịch và xây dựng nhiều mối quan hệ hơn thì bảng tính, giấy ghi chú và tài liệu thô sơ thủ công sẽ là rào cản cản bước bạn. 

NGUYÊN NHÂN giải pháp CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ là  RẤT cần thiết vì:

• CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đóng vai trò như một kho lưu trữ trung tâm thu thập tất cả các dữ liệu khách hàng vào cùng một nơi, giúp doanh nghiệp tạo ra các mối quan hệ tốt nhất có thể.
• CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ giúp tăng doanh thu mà không cần mở rộng quy mô nhờ khả năng tăng hiệu suất làm việc từng thành viên trong tổ chức.
• Hiểu rõ hơn về KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.

Mối quan hệ với khách hàng cũng giống như mối quan hệ với một người bạn vậy. Từ đầu đôi bên còn xa lạ với nhau, chưa biết gì về nhau. Rồi gặp gỡ, làm quen, tìm hiểu. Bạn phải xuất hiện trong những “dịp quan trọng” của họ. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp cũng cần một thời gian dài để xây dựng. Không phải khi doanh nghiệp của bạn lớn, bạn mới cần mối quan hệ với khách hàng tốt.

Những khách hàng “trung thành” với thương hiệu của bạn từ những ngày đầu là sức mạnh, động lực quan trọng để doanh nghiệp vươn lên và phát triển sau này.

Người trả lương cho bạn là “khách hàng” của bạn

• Trên thị trường hiện nay đã có những phần mềm CRM được thiết kế tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với tính năng đa dạng, phần mềm được tinh gọn, không tốn nhiều thời gian đào tạo và triển khai cùng CHI PHÍ HỢP LÝ. 
• Đúng người đúng nội dung: giải pháp CRM không chỉ giúp lưu trữ thông tin “không giới hạn” mà còn cho phép cá công cụ truy vấn để khai thác thông tin của khách hàng triệt để. Hệ thông báo cáo tự động, đa chiều tức thời giúp người quản trị không cần phải chờ tới cuối tuần/ cuối tháng mới có có báo cáo kết quản kinh doanh để đưa ra quyết định.

Sự khác biệt giữa CRM Doanh nghiệp lớn và CRM Doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Phần mềm CRM  –  viết tắt của từ Customer Relationship Management – phần mềm quản lý quan hệ khách hành, khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp tận dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái đội và đánh giá từ đó tăng điểm chạm khách hàng.

Thông thường, ứng dụng CRM được coi là phần mềm ứng dụng doanh nghiệp được thiết kế cho các công ty lớn với nhiều mô-đun khác nhau. Giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp lớn thường yêu cầu nhiều nhân viên hoặc thậm chí nhiều nhóm triển khai và sử dụng thành công. Mức độ phân tích dữ liệu và quản lý phần mềm đó có thể yêu cầu nhân viên CNTT xử lý – các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có sẵn khả năng đó.

CRM doanh nghiệp lớn thường bao gồm các tính năng phân tích kinh doanh để xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng từ nhiều ứng dụng. Đối với các công ty bán hàng thường còn có các tính năng quản lý doanh nghiệp như theo dõi hàng tồn kho.

Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ đôi khi có thể tùy chỉnh và linh hoạt hơn, đặc biệt là về giá cả. Điều này cho phép một công ty nhỏ CHỈ CHỌN những tính năng họ cần và mức thanh toán mà họ có thể chi trả được.

CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể xử lý lượng dữ liệu nhỏ hơn để doanh nghiệp không bị “ngộp thở” trong thông tin khách hàng. Lý tưởng nhất là nó dễ học và dễ sử dụng để nhân viên CNTT không cần phải thường xuyên có mặt để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc dạy nhóm cách sử dụng nền tảng.

Thấu hiểu mục tiêu và tầm quan trọng của CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhiều đơn vị cung cấp phần mềm hiện nay cũng có những phần mềm giành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí hợp lý, tính năng không quá phức tạp, có thể phân tích và sử dụng lượng thông tin nhỏ hơn và đặc biệt vẫn có khả năng mở rộng tính năng và dung lượng nếu khối lượng thông tin.

Điều này cho phép CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tùy chỉnh và linh hoạt phù hợp với “mức độ lớn dần của doanh nghiệp” nhưng vẫn phù hợp với “túi tiền” của doanh nghiệp

Cách chọn công cụ CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phù hợp

Xác định nhu cầu CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn

Nhu cầu CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào cách doanh nghiệp vận hành và bán hàng cho khách hàng, vì vậy, hãy luôn dành thời gian để xác định  nhu cầu và chiến lược để sử dụng CRM hiệu quả . Dưới đây là bốn câu hỏi chính các chủ doanh nghiệp nên tự hỏi khi đánh giá nhu cầu doanh nghiệp đối với CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ: 

1. Ai sẽ sử dụng các công cụ CRM? Các công cụ CRM của bạn có được sử dụng chủ yếu cho hoạt động tiếp thị không? Bởi một đội ngũ bán hàng? Hoặc cả hai ? Hãy xem xét tất cả mọi người trong doanh nghiệp của bạn, những người có thể hưởng lợi từ việc truy cập thông tin khách hàng (dù là để hiển thị hay sử dụng dữ liệu cho các mục đích rất cụ thể)?
2. Để bắt đầu, phần mềm CRM có cần mức độ phức tạp ? Và dù cho chủ doanh nghiệp xác định có một chiến lược CRM phức tạp, thì cũng hãy nhớ rằng, nó cũng không thể hoàn thành trong một đêm. Tìm một công cụ có cách tiếp cận đơn giản hóa trước, để điều chỉnh chiến lược CRM và phần mềm nói chung từng bước một và tăng thêm độ phức tạp khi doanh nghiệp đã quen và nhân viên của bạn có nhiều kỹ năng công nghệ hơn. 
3. Doanh nghiệp của bạn sử dụng kênh tiếp thị nào để nói chuyện với khách hàng của mình? Tìm một công cụ tích hợp trực tiếp với các kênh doanh nghiệp của bạn sử dụng thường xuyên nhất để thông tin chi tiết có thể nhanh chóng được đưa vào hoạt động và dữ liệu không bị cấu trúc thành các bộ phận riêng lẻ hoặc bị mất. Trước hết hãy xử lý các dữ liệu dễ thấy là quan trọng nhất. 
4. CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển? Theo thời gian,chủ doanh nghiệp sẽ tìm ra những CÁCH MỚI để sử dụng tính năng báo cáo đối tượng và tự động hóa quy trình CRM. Việc có thể mở rộng phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ theo tính năng và lưu lượng xử lý thông tin cho phép  quá trình vận hành và bán hàng của doanh nghiệp luôn không bị gián đoạn khi doanh nghiệp tăng trưởng ngày một lớn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu có những tính năng của CRM mà doanh nghiệp không sử dụng, doanh nghiệp cũng không cần phải quản lý và trả tiền cho sự phức tạp không cần thiết này. .

CRM  doanh nghiệp vừa và nhỏ: được tối ưu hóa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn với ít khách hàng hơn để mang đến cho những khách hàng đó trải nghiệm tốt nhất có thể. Các hệ thống này thường đơn giản hơn, trực quan hơn và ít tốn kém hơn khi triển khai so với CRM doanh nghiệp.

Tính năng CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ cần thiết nhất

CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ cần đầy đủ tính năng?

Chính xác!!

Nếu doanh nghiệp sử dụng tính năng nào của CRM hãy tích hợp khả năng đó tại thời điểm hiện tại. Để thuận tiện hơn, chủ doanh nghiệp có thể lập ra một bản chiến lược sử dụng phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ, lên kế hoạch cho những tính năng CRM mà doanh nghiệp đang cần nhất và có thể sẽ cần trong 1 2 hoặc 3 năm tới. Cân nhắc cả chi phí lặp đặt ban đầu và chi phí duy trì để quyết định rằng tính năng nào cần có luôn.

Doanh nghiệp cũng nên yêu cầu “đối tác” cung cấp cho bạn một phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể mở rộng tính năng mới và tích hợp với các phân hệ phần mềm khác. Phòng trường hợp bạn muốn mở rộng CRM trong tương lai.

Nói đi cũng phải nói lại, trên thực tế, tại hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ doanh nghiệp thường đồng thời là người muốn sử dụng và là người ra quyết định triển khai. Nhưng, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thường rất bận rộn, ngân sách hạn chế, không có nhiều thời gian để học cách sử dụng phần mềm. Vì vậy, CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trước hết cứ tập trung vào tính đơn giản, tiết kiệm thời gian đào tạo.

Nhiều tính năng khiến phần mềm trở nên phức tạp và cồng kềnh, nên CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ xét về mặt tính năng sẽ kém “khủng” hơn so với CRM cho doanh nghiệp lớn. Đổi lại, chúng lại dễ sử dụng hơn rất nhiều.

Thêm nữa, ở doanh nghiệp vừa và nhỏ, thường không có đội ngũ CNTT nên sẽ phát sinh chi phí để thuê các chuyên gia tư vấn. Do đó, phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ phải có quy trình thiết lập đơn giản nhất. Không mất hàng tuần, hàng tháng để đào tạo đội ngũ về cách sử dụng. Tóm lại, CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ phải thực sự tinh gọn và thuận tiện cho người dùng nhất.

Tất nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu thiết lập nền tảng để quản lý dữ liệu khách hàng, CRM chưa cần giống như công ty lớn hơn làm gì. Các nhu cầu CRM cụ thể khác nhau tùy thuộc vào hoạt động và quy mô kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp, nhưng có một số nhu cầu chính mà mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ nên ghi nhớ. Những yếu tố cơ bản này của CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ bao gồm:

1. Một nền tảng trung tâm cho dữ liệu khách hàng . Đầu tiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một “địa điểm” tập trung để bắt đầu thu thập TẤT CẢ THÔNG TIN khách hàng của họ: chi tiết liên hệ, cuộc gọi điện thoại, hoạt động bán hàng, sự hài lòng của khách hàng, v.v. Việc tạo một nguồn thông tin ĐÁNG TIN CẬY DUY NHẤT cho phép bạn sắp xếp trải nghiệm và thông tin chi tiết của khách hàng khi bạn thu thập chúng, đồng thời xác định các xu hướng tiết lộ thông tin chi tiết như nơi sinh sống của phần lớn khán giả và thông điệp họ tương tác nhiều nhất.
2. Kết nối liền mạch với các kênh tiếp thị quan trọng. Tiếp thị là một phần quan trọng trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có lực lượng bán hàng nhỏ hoặc không có và cần có khả năng thích ứng nhiều nhất có thể. Việc quản lý dữ liệu đối tượng trong một công cụ RIÊNG BIỆT với các kênh tiếp thị của bạn khiến việc chuyển thông tin chi tiết về khách hàng thành thông tin liên lạc được cá nhân hóa trở nên khó khăn hơn và làm tăng nguy cơ THÔNG TIN BỊ THẤT LẠC khi bị xáo trộn. Xác định một số kênh chính bạn định sử dụng để tiếp cận khách hàng và đảm bảo công cụ CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ cho phép bạn thu thập báo cáo dễ dàng thông qua các công cụ này.
3. Khả năng kiểm tra, học hỏi và điều chỉnh các chiến dịch. Là một doanh nghiệp đang phát triển, bạn có rất nhiều điều cần biết về khách hàng của mình và sở thích của họ. Điều quan trọng là tìm kiếm một công cụ được thiết kế để giúp bạn dễ dàng đánh giá tính hiệu quả của các kênh, hiểu rõ hơn cách khách hàng tương tác với hoạt động tiếp thị của bạn và sử dụng thông tin đó để điều chỉnh chiến dịch của bạn.
4. Công cụ giúp phát triển tệp khách hàng. Sau khi bắt đầu thu thập dữ liệu về đối tượng và tìm hiểu thêm về người nhận, bạn có thể sử dụng thông tin này để tìm và kết nối với những người mà bạn nên liên lạc nhằm tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu là một công cụ quan trọng để tối ưu hóa ngân sách tiếp thị của bạn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách và nguồn lực hạn chế. Chúng cho phép bạn dự đoán ai có nhiều khả năng mua và đầu tư nguồn lực của bạn vào những nơi quan trọng nhất.

Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ với một đội ngũ bán hàng nhỏ, bạn cần đảm bảo năng suất hợp lý. Bằng cách này, tất cả thời gian và công sức của đội ngũ sẽ CHỈ dành cho việc quan trọng nhất là mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu.

Một số ĐẶC TÍNH mà CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có để có thể tạo ra giá trị thực sự cho quá trình vận hành và bán hàng của doanh nghiệp:

• Dễ sử dụng: có giao diện tinh gọn, dễ sử dụng, cho phép bắt đầu bán hàng ngay lập tức.

• Dễ dàng tùy chỉnh: cung cấp rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh có thể tận dụng để điều chỉnh cho phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn mà không cần kiến thức về mã hóa hoặc trợ giúp của đội ngũ kỹ thuật liên tục
• Làm quen nhanh
• Tích hợp với nhiều công cụ khác: Tích hợp với các giải pháp đang được sử dụng trong quy trình kinh doanh, từ bộ ứng dụng văn phòng như GSuite, Office 365 và Outlook đến các ứng dụng điện thoại và năng suất như Twilio, Slack và Zapier (nói chung là tích hợp với các công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng)

• An toàn và đáng tin cậy: với các tính năng như mã hóa, nhật ký kiểm tra, giới hạn IP và xác thực hai yếu tố, cần bảo vệ dữ liệu một cách thích hợp, chỉ cho phép người dùng được ủy quyền truy cập vào.

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nên bao gồm đầy đủ tính năng cốt lõi như CRM cho doanh nghiệp quy mô lớn: theo dõi, báo cáo doanh số, quản trị quan hệ khách hàng và một số tích hợp về tiếp thị. Nhưng chúng ở cấp độ đơn giản và gọn nhẹ hơn rất nhiều về mặt tiện ích. Cụ thể hơn Các nhóm tính năng cốt lõi cho một phần mềm CRM:

CRM Doanh nghiệp vừa và nhỏ – Nhóm Tính năng Cốt lõi

• Nhóm tính năng Marketing – tiếp thị (Trước bán hàng)
• Nhóm tính năng Sales – bán hàng (Trong bán hàng)
• Nhóm tính năng Service – phục vụ  (Sau bán hàng)
• Nhóm tính năng Collaboration – hợp tác (hỗ trợ làm việc nhóm)
• Nhóm tính năng Report  – báo cáo (báo cáo phân tích)
• Nhóm tính năng System – hệ thống (tùy chỉnh & mở rộng hệ thống)

Ngoài ra, CRM còn nhiều chức năng khác tùy thuộc vào đặc thù từng loại hình doanh nghiệp như: Quản lý hóa đơn, Quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Deal; Quản lý tài liệu; Các kênh tương tác như email và điện thoại… Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cân nhắc lựa chọn thêm nếu doanh nghiệp của bạn thực sự cần. Hãy có cho mình doanh sách những tính năng CRM buộc phải có (Must-to-have) và có cũng tốt mà không có cũng chẳng sao(Nice-to-have). 

Top CRM online miễn phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

NextCRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

NextCRM là phần mềm quản lý khách hàng tích hợp phần mềm bán hàng hai trong một. Phần mềm này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh doanh số bán hàng và đặc biệt là kết hợp cùng việc quản lý bán hàng chặt chẽ. Với hơn 10 năm kinh nghiệm và 5000 khách hàng đã sử dụng, phần lớn là khách hàng vừa và lớn, nghiệp vụ NextCRM luôn được đánh giá là đầy đủ nhất. Điểm mạnh của NextCRM chính là khách hàng có thể yêu cầu tùy chỉnh phần mềm theo nghiệp vụ đặc thù.

VTiger

Vtiger CRM là một phần mềm CRM miễn phí sử dụng mã nguồn mở, cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

• Quản lý các hoạt động marketing
• Quản lý hàng tồn kho.
• Xử lý hóa đơn, đơn hàng
• Quản lý các hoạt động sau bán hàng
• Quản lí thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng

SheetCRM

SheetCRM là một trong những phần mềm CRM miễn phí có sẵn trong Google có thể hỗ trợ rất tốt cho các cá nhân hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể dễ dàng lưu trữ các thông tin online và quản lí.

Microsoft Dynamics CRM

Ưu điểm lớn nhất của phần mềm Dynamics CRM này là nó được tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft như Outlook, Office, Dynamics GP… khá tiện lợi trong quá trình sử dụng. Tính đến thời điểm hiện tại, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động, có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng.

SugarCRM

SugarCRM là phần mềm quản trị khách hàng khá hữu ích dành cho các công ty có quy mô vừa và nhỏ. Ưu điểm của SugarCRM có thể kể đến:

• Cho phép thay đổi giao diện, dữ liệu cho phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
• Kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác
• Giá cả phải chăng, có hỗ trợ phiên bản miễn phí
• Có thể tích hợp tốt với Word, Exel để xuất các báo cáo

Insightly

Đây là phần mềm CRM miễn phí được đánh giá cao với 2.500 hồ sơ lưu trữ, 200MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Insightly phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hubspot CRM

Phần mềm CRM Hubspot có đầy đủ các chức năng cơ bản đáp ứng nhu cầu các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản tại Hubspot là đã có thể sử dụng phiên bản miễn phí của phần mềm này.

Veeva CRM

Veeva là giải pháp CRM được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế. Veeva CRM sử dụng nền tảng đám mây để theo dõi thói quen kê đơn của khách hàng mà vẫn tuân theo các quy định cơ bản của ngành.

==> Khuyến nghị sử dụng:

Tuy nhiên, nhược điểm của những phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ này đó là: TÍNH BẢO MẬT KHÔNG CAO và TÍNH TƯƠNG THÍCH với từng doanh nghiệp không cao, Vì là phiên bản miễn phí, nên phần mềm CRM online sẽ bao gồm nhiều tính chung (không thể bỏ) và không thể thêm tính năng mới, không thể CUSTOMIZE và CODE riêng theo ngành và đặc thù cho doanh nghiệp của bạn.

Dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng phần mềm quản lý doanh nghiệp

Với kinh nghiệm tư vấn thiết kế và triển khai nhiều dự án xây dựng hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp, tư vấn triển khai chuyển đổi số toàn diện,..và với đội ngũ chuyên gia hơn 20 năm kinh nghiệm trong phát triển, duy trì và mở rộng giải pháp phần mềm cho DN dựa trên nền tảng hiện đại, độc quyền. Taca cam kết sẽ luôn mang đến cho doanh nghiệp những ý kiến chuyên gia sâu sắc, đảm bảo độ khả thi, thành công của hệ thống từ khi bắt đầu cho đến tận khi kết thúc và cả sau khi đã đưa vào hoạt động.

Không chỉ phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ mà những phần mềm quản lý doanh nghiệp nói chung, Taca cũng có thể đưa ra lời tư vấn phù hợp nhất với cấu trúc doanh nghiệp của bạn

Dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng phần mềm

Taca Business Consulting,