Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP- trong chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp bán lẻ

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP- trong chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp bán lẻ

Có thể nói tất cả các ngành nghề hiện nay muốn phát triển đều phải vận hành xoay quanh nguyên tắc “lấy khách hàng làm trung tâm”. Ngành bán lẻ còn cấp thiết hơn nữa trong việc đem lại những trải nghiệm ngày càng ưu việt hơn tới khách hàng. Hai năm qua, đại dịch Covid-19 đã biến đổi sâu sắc đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng theo hướng mang lại thông tin tin cậy, chất lượng tốt, cung cấp nhanh, thanh toán thuận tiện, hạn chế tiếp xúc, đa dạng lựa chọn,.v.v. Theo đó, các nhà bán lẻ đã triển khai các mô hình tiếp thị và cung ứng mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng sự thay đổi đó với tốc độ nhanh chóng chưa từng có.

Nổi bật trong số những biến đổi là dịch chuyển trọng tâm của chiến lược tiếp thị ngành bán lẻ sang hướng số hóa ngày càng cao với cốt lõi là hợp kênh – xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP trong chiến lược tiếp thị số – Digital experience platform dựa trên những nền tảng công nghệ tiên tiến như AI, Bigdata, AR-VR, Blockchain, 5G, Chatbots, Voice search, IoT, v.v. Yếu tố công nghệ và nền tảng này giúp áp dụng được nhiều chỉ số đánh giá nhằm mang lại những trải nghiệm xuất sắc trong suốt hành trình khách hàng. Đồng thời, giúp các nhà bán lẻ đạt được đa lợi ích, từ tăng lợi thế tốt hơn để chiếm lĩnh thị trường, tiết kiệm chi phí khai thác thị trường mới, đến tối ưu doanh thu thị trường cũ, tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững.

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP- trong chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp bán lẻ

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP- trong chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp bán lẻ

Năm 2021 tăng trưởng của thị trường bán lẻ thế giới đạt 6.1% và theo dự báo của Statista, thị trường bán lẻ sẽ giữ tốc độ tăng trưởng khoảng 6% trong giai đoạn 2021 – 2025. Tại thị trường Việt Nam, các chuyên gia dự báo tốc độ phục hồi của ngành bán lẻ sẽ từ 5%-7% trong giai đoạn 2021 – 2025.

Theo các khảo sát của CBRE, Việt Nam vẫn là thị trường mục tiêu hàng đầu mà các nhà bán lẻ được khảo sát lựa chọn để mở rộng kinh doanh cho giai đoạn 2022 – 2030. Sự bùng nổ của hình thức kinh doanh trực tuyến đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Trong tương lai, ngành bán lẻ Việt Nam được dự báo sẽ phát triển theo hướng tập trung vào kinh doanh hợp kênh với sự kết hợp giữa kênh truyền thống và thương mại điện tử.

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP- trong chiến lược tiếp thị số mang lại lợi ích gì?

Cung cấp góc nhìn 360 độ về dữ liệu hoạt động của khách hàng

Khi xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP, doanh nghiệp có quyền kiểm soát việc phân tích tất cả các kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với thương hiệu. Từ góc độ tiếp thị, điều này giúp loại bỏ những điểm khó khăn tiềm ẩn của khách hàng khi có dữ liệu đo lường được. Dữ liệu khách hàng toàn diện này sẽ giúp tìm ra các vấn đề liên quan đến người dùng liên quan đến các tương tác trên nền tảng kỹ thuật số và xây dựng chiến lược lập bản đồ hành trình khách hàng hiệu quả.

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP  tạo trải nghiệm đa kênh

Khi xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP  nghĩa là doanh nghiệp đang trao quyền cho các nhà tiếp thị giúp nhanh chóng tạo và triển khai nội dung cũng như trải nghiệm số hấp dẫn mà không cần phải dựa vào sự hỗ trợ của nhà phát triển mọi lúc (giảm chi phí và giải phóng công nghệ thông tin để tập trung vào các lĩnh vực khác). Tạo ra một hành trình liền mạch của người mua với nội dung phù hợp với ngữ cảnh và được cá nhân hóa trên web, thiết bị di động, tin nhắn, mạng xã hội, kênh thương mại điện tử, bảng hiệu kỹ thuật số, thiết bị đeo – bất cứ nơi nào nội dung được hiển thị.

Giảm thời gian tiếp cận thị trường

Việc truy cập thông tin, sở thích, tương tác trên mạng xã hội, thời gian duyệt web, lịch sử mua hàng hoặc thậm chí dữ liệu giao tiếp của khách hàng – để thu thập thông tin chi tiết hữu ích sẽ làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc tích hợp AI giúp giảm thời gian tiếp cận thị trường do AI có thể giúp xác định các thông tin quan trọng nằm trong một lượng lớn dữ liệu khách hàng khổng lồ. Điều này cho phép truy cập thông tin dễ dàng, bất cứ khi nào được yêu cầu

Khả năng tương tác khi xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP

Cung cấp bộ công cụ tinh gọn cùng với kiến trúc linh hoạt có thể kết hợp dễ dàng cho phép doanh nghiệp hợp nhất các công cụ và thành phần khác nhau thành một giải pháp công nghệ tích hợp. Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai dễ dàng, nhanh chóng, và cung cấp trải nghiệm tổng thể trên sản phẩm

4 Yếu tố cần xem xét để phát triển hiệu quả xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP

Xây dựng hệ thống quản lý nội dung Headless-CMS

Headless-CMS hoạt động như một nhà cung cấp nội dung, cho phép doanh nghiệp yêu cầu nội dung phù hợp theo đúng ngữ cảnh. Ngữ cảnh này bao gồm kênh, thiết bị, hồ sơ khách hàng và hành vi duyệt web trước đây của từng người dùng.

Ví dụ: nếu một cá nhân tương tác với nội dung hình ảnh nhiều hơn video, thì thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để tác động đến nội dung bạn cung cấp cho cá nhân đó. Sau khi tích hợp tất cả các dịch vụ của mình, công ty có thể phân phối nội dung dựa trên sở thích thực sự của khách hàng để tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kiểm tra chiến lược nội dung hiện tại cũng như lập mô hình nội dung trong tương lai một cách tối ưu nhất

Xây dựng nội dung hướng mục tiêu

Xây dựng nội dung là yếu tố trung tâm trong trải nghiệm kỹ thuật số của người tiêu dùng. Điều quan trọng là tạo ra các thông điệp chính xác, nội dung hướng đến mục tiêu và phù hợp với phân khúc khách hàng.

Suy nghĩ về hệ sinh thái

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP có khả năng phát triển hiệu quả hơn khi tích hợp linh hoạt các ứng dụng được phát triển bởi nhiều nhà cung cấp. Vì vậy doanh nghiệp cần hình thành mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp giải pháp nhằm thiết lập hệ sinh thái phù hợp, giúp doanh nghiệp dễ dàng, linh hoạt trong việc tùy chỉnh, quản lý và phát triển hệ thống dịch vụ của mình.

Ưu tiên các tiêu chuẩn dữ liệu

Dữ liệu là nguyên liệu cơ bản giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung trải nghiệm nhất quán, phù hợp và nhận thức về mặt cảm xúc trên hành trình khách hàng ở mọi quy mô. Các công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để xây dựng DXP phải được ưu tiên tiêu chuẩn hóa việc lưu trữ, quản lý và sử dụng dữ liệu để đảm bảo doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa dữ liệu.

Một số mô hình xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP mở

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP mở là một giải pháp tích hợp nhiều sản phẩm từ các nhà cung cấp bên thứ ba khác nhau vào một hệ thống tập trung.

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP mở cung cấp cho các tổ chức sự linh hoạt trong việc tích hợp các sản phẩm mà họ lựa chọn, chẳng hạn như CRM mà họ yêu thích và đang sử dụng hoặc một công nghệ mới mà họ cảm thấy đáp ứng được nhu cầu của họ một cách hoàn hảo.

Ngoài ra, nhiều nhà cung cấp Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP mở cũng cung cấp các tích hợp được tạo sẵn với các sản phẩm của bên thứ ba đã được kiểm tra và sẵn sàng để khách hàng “bật” trong hệ thống

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP khép kín

DXP khép kín là một nền tảng khép kín với tất cả các thành phần hoặc sản phẩm DXP được tích hợp sẵn trong hệ thống. Vì vậy, thay vì khai thác các công cụ của bên thứ ba hiện có, tất cả các thành phần DXP được phát triển và duy trì bởi nhà cung cấp DXP và được bán dưới dạng một bộ. Điều đó không có nghĩa là DXP đóng không thể tích hợp với các sản phẩm bên ngoài, nó chỉ được thiết kế để hoạt động tốt nhất trong hệ sinh thái sản phẩm của riêng mình.

Giải pháp ứng dụng xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp trong nước muốn xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP cần  mở rộng quy mô nhân sự công nghệ, đầu tư công nghệ… Qua đó, tạo động lực gia tăng tỷ lệ số hóa, đẩy mạnh áp dụng xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP trong chiến lược thương mại.

Nắm chắc bài toán quản trị vốn để đảm bảo việc đầu tư công nghệ mang lại lợi nhuận vượt trội.  Mỗi doanh nghiệp sản xuất  phải duy trì lượng tiền mặt nhất định để sẵn sàng đầu tư xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP  mới thanh toán lương nhân viên và “khoản phải trả” trong BCTC. Đồng thời, khi rơi vào tình trạng tồn kho nguyên liệu hoặc thành phẩm hoàn chỉnh, doanh nghiệp  không phải bán rẻ, bán đại hạ giá cho thị trường. Muốn làm được điều này doanh nghiệp phải có chiến lược nguồn vốn dài hạn.

Hiểu được điều này, TACA tâm huyết mang đến Dịch vụ xây dựng chiến lược nguồn vốn doanh nghiệp của TACA để có được chiến lược nguồn vốn dồi dào trong dài hạn.

• Khi nhắc đến việc xây chiến lược nguồn vốn, doanh nghiệp không nên chỉ tính đến chi phí thuê nhân sự xây dựng chiến lược mà còn phải tính đến chi phí rủi ro với chiến lược vốn sai lầm. Do đó, để tiết kiệm chi phí một cách đối đa, và an toàn, tốt hơn hết hãy nghĩ đến việc thuê dịch vụ xây dựng chiến lược tài chính chuyên nghiệp.

Tóm lại, xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP đem lại nhiều lợi ích về mặt khai thác khách hàng, mở rộng đa kênh, tiếp cận thị trường. Nhưng để xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP doanh nghiệp phải giải quyết bài toán vốn cho doanh nghiệp phát triển. Doanh nghiệp có thể dễ dàng bị choáng ngợp bởi các lựa chọn của mình, nhưng hiểu rõ đối tượng huy động vốn và dành thời gian để xây dựng chiến lược sẽ đảm bảo bạn có được số vốn cần thiết để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình.

Câu hỏi thường gặp khi xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP

Quá trình phát triển xây dựng tảng trải nghiệm số DXP trong tiếp thị số

Các hệ thống quản lý nội dung (CMS) đầu tiên xuất hiện vào cuối những năm 80 và đầu những năm 90. Các CMS nguyên khối này cho phép nội dung tĩnh giống như tờ rơi quảng cáo. Vào cuối những năm 90, các tổ chức đã bắt đầu cung cấp nội dung động và tạo ra những mạng xã hội đầu tiên. Khi mạng xã hội mở rộng với số lượng nội dung khổng lồ do người dùng tạo nên và sự phổ biến của thiết bị di động, nhu cầu tương tác được cá nhân hóa hơn.

Các nhà tiếp thị hiện đại mong muốn trải nghiệm khách hàng được tích hợp kinh doanh sâu hơn. Từ đó, các giải pháp quản lý trải nghiệm web (WEM) xuất hiện với mục tiêu gia tăng tính tương tác với khách hàng. Với WEM, các tổ chức bắt đầu thu thập dữ liệu tương tác, xây dựng tính cách và sử dụng cả hai để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP – Quá trình phát triển

Xây dựng nền tảng trải nghiệm số DXP – Quá trình phát triển

Tuy nhiên, vấn đề với các hệ thống WEM là chúng được thiết kế chỉ dành cho các bộ phận tiếp thị – và do đó khó kết nối với phần còn lại của hệ thống công nghệ của tổ chức, chẳng hạn như CRM hoặc ERP của họ. Khi trải nghiệm kỹ thuật số ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp đa dạng loại hình và quy mô kinh doanh cùng với sự kết hợp của nhiều giải pháp công nghệ, nhu cầu tích hợp sâu hơn ngày càng tăng.

Sự gia tăng của kiến trúc microservices giúp cho việc tích hợp các hệ thống như CRM, hệ thống thương mại điện tử và call centers trở nên dễ dàng hơn, từ đó kết nối trải nghiệm tốt hơn trên từng hệ thống.