Cập nhật lần cuối: 28/09/2026

Tại Taca Business Consulting, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi dự án.

Để đảm bảo tối đa quyền lợi và tính minh bạch trong suốt quá trình hợp tác, chúng tôi chính thức ban hành chính sách giải quyết khiếu nại và chấm dứt hợp đồng dịch vụ tư vấn.

1. Cam Kết Dịch Vụ Và Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Cam kết chất lượng dịch vụ từ Taca

Taca Business Consulting cam kết mang đến những giải pháp tư vấn chuyên sâu, thực chiến và bám sát nhất với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Dịch vụ của chúng tôi được xây dựng trên các tiêu chuẩn khắt khe:

• Đội ngũ chuyên gia có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm quản trị thực tiễn.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản đã thỏa thuận trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin kinh doanh, dữ liệu tài chính của Khách hàng.
• Bám sát tiến độ dự án, báo cáo định kỳ và cung cấp giải pháp khả thi, mang lại giá trị thật.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong quá trình triển khai, nếu Khách hàng nhận thấy chất lượng dịch vụ hoặc thái độ làm việc của chuyên gia không đáp ứng đúng cam kết, hai bên sẽ tiến hành giải quyết theo quy trình 3 bước sau:

• Bước 1 – Phản ánh trực tiếp: Khách hàng thông báo thẳng vấn đề cho Quản lý dự án (Project Manager) của Taca thông qua email hoặc văn bản chính thức.
• Bước 2 – Đánh giá và Khắc phục: Trong 03 – 05 ngày làm việc, Taca sẽ rà soát nguyên nhân. Nếu lỗi thuộc về Taca (tiến độ chậm, giải pháp sai định hướng), chúng tôi sẽ lập tức khắc phục (đổi chuyên gia, điều chỉnh phương án) mà không phát sinh thêm chi phí.
• Bước 3 – Đánh giá lại: Sau thời gian khắc phục, Khách hàng sẽ thực hiện đánh giá lại. Nếu kết quả vẫn không đạt yêu cầu như thỏa thuận, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng.

2. Quy Định Chấm Dứt Hợp Đồng Và Chính Sách Hoàn Phí

Trường hợp chấm dứt hợp đồng và được hoàn phí (Lỗi từ Taca)

Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn lại một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ đã thanh toán (dựa trên khối lượng công việc) trong các trường hợp sau:

• Taca vi phạm nghiêm trọng các cam kết về bảo mật thông tin khách hàng.
• Taca không hoàn thành hạng mục công việc đúng tiến độ (vượt quá số ngày cho phép) mà không có lý do chính đáng hoặc không được Khách hàng đồng ý gia hạn.
• Chất lượng báo cáo, giải pháp tư vấn không đáp ứng tiêu chí đã thống nhất và Taca không thể khắc phục sau quá trình giải quyết khiếu nại.

Quy tắc hoàn phí áp dụng:

• Nếu Taca chưa triển khai dự án: Hoàn lại 100% khoản tạm ứng (nếu có).
• Nếu dự án đang triển khai: Phí dịch vụ sẽ tính dựa trên khối lượng công việc thực tế (nghiệm thu từng phần) đã được Khách hàng chấp thuận. Phần phí chênh lệch sẽ được hoàn trả trong vòng 10 – 15 ngày làm việc sau khi ký Biên bản thanh lý.

Các trường hợp không được hoàn phí (Lỗi từ Khách hàng/Khách quan)

Taca Business Consulting sẽ không chịu trách nhiệm hoàn phí dịch vụ trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng không có lý do chính đáng (không có bằng chứng chứng minh Taca vi phạm cam kết).
• Sự chậm trễ tiến độ xuất phát từ việc Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ, chứng từ, hoặc nhân sự nội bộ của Khách hàng không phối hợp theo yêu cầu.
• Do sự kiện Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật của Nhà nước…) làm đình trệ quá trình triển khai dự án.

Quy trình thanh lý hợp đồng và thông tin liên hệ

Để đảm bảo quá trình chấm dứt hợp đồng diễn ra nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp, Taca áp dụng quy trình thanh lý tiêu chuẩn gồm 4 bước:

1. Khách hàng gửi Văn bản yêu cầu chấm dứt Hợp đồng (kèm lý do và bằng chứng nếu có) tới Ban Giám đốc Taca.
2. Hai bên tổ chức họp bàn để thống nhất khối lượng công việc đã hoàn thành và tỷ lệ hoàn phí (nếu có).
3. Ký kết Biên bản Thanh lý Hợp đồng dịch vụ.
4. Taca thực hiện chuyển khoản hoàn phí vào tài khoản công ty của Khách hàng theo thời hạn thỏa thuận.

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ và tiến độ hợp đồng, Quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Tên pháp nhân: Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Taca
• Tên thương hiệu: Taca Business Consulting
• Trụ sở chính: Tầng 2, tòa A, Chelsea Residences, số 48 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Website: taca.com.vn

* Lưu ý: Văn bản này mang tính chất tham khảo nguyên tắc chung. Các điều khoản cụ thể sẽ được đàm phán và quy định chi tiết trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết chính thức giữa Taca và Khách hàng.